BİM Mağazasında Kırık Cam Kasesi İade Reddi Ve Çözüm Beklentisi

06.06.2026 tarihinde Gaziantep Şahinbey Yeditepe Mahallesi 216 numaralı Sokak No:59 adresindeki BİM Birleşik Mağazalar a. Ş. Şubesinden 28 cm’lik cam servis kasesi satın aldım. Eve gittiğimde ürünün kırık olduğunu fark ettim. Evim mağazaya uzak olduğu ve hava çok sıcak olduğu için aynı gün geri dönemedim, ertesi gün kırık ürünü iade etmek için mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde, kasada görevli başörtülü çalışan, cam ürünlerin iadesinin mağaza kuralları gereği kesinlikle mümkün olmadığını söyleyerek kırık kasemi geri almayı reddetti. Ürünü teslim alırken kırık olduğunu fark etmem mümkün değildi, hem çok sayıda ürün almıştım hem de iki küçük çocuğumla alışveriş yapıyordum. Buna rağmen çalışan, yardımcı olmak yerine doğrudan kuralı gerekçe göstererek hiçbir çözüm sunmadı.

Kırık çıkan bu ürün için, fişim de mevcutken (Fatura No: t062026036695067) iade ya da ürün değişimi yapılmasını ve mağaza çalışanının müşteriye karşı daha anlayışlı, çözüm odaklı davranması konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Ürünü 06-06-2026 tarihinde saat 16:20'de iade etmeye gittim.