BİM Mağazasında Çürük Ananas İadesi Talebinde Müşteriye Saygısız Ve Empatisiz Çalışan Davranışı

04.01.2026 saat 15:00'de Beylikdüzü Gürpınar Müminağa BİM mağazasından sebze, meyve ve kahvaltılık alışverişi yaptım. Kullandığım diğer ürünlerde herhangi bir sorun çıkmadığı için fişi çöpe attım. Ancak 07.01.2026 sabah saatlerinde ananası kestiğimde tamamen çürük olduğunu gördüm ve bunun üzerine bahse konu Müminağa da ki BİM'e ürünü götürdüm. Çalışan, fiş olmadığı için banka uygulamasından aldığım slip ile birlikte mağazada turuncu saçlı bir çalışana sorunumu anlattım. "Hangi gün aldığınızı bilmiyorum, bir hafta olmuş, tabi ki çürür" diye talihsiz söylemlerde bulundu. Daha sonra konuya kilolu bir kadın personel dahil oldu. "İade etmek istiyorum, ancak fiş olmadığı için iade almayacağım. Başka mağazadan alıp buraya değişime getirmiş olabilirsin, ben nereden bileyim" gibi talihsiz söylemlerde bulundu. Ayrıca, "Eve sebze ya da meyve alsam, böyle bir ürün çürük çıksa iade ya da değişime götürmezdim" diyerek akıl vermeye çalıştı.

Öncelikle, gayet naif bir şekilde kendisinden bir talepte bulunan müşteriyi dinlemeden yargılamaya başlayan, akıl veren ve slipi göstermeme müsaadesi dahi vermeyen bir şahısın nasıl böyle bir mağazada çalıştığına şahit olmak çok üzücü. İletişim becerisi ve empati duygusundan yoksun bu şahsa gerekli uyarıların yapılmasını rica ederim. Çünkü beni ürünü BİM'den değil, herhangi bir marketten alıp oraya götürdüğümü ima etti; bu çok büyük bir terbiyesizlik! Bahse konu slipteki saat ve tarihteki kamera kaydına bakılırsa alışverişte ananas aldığım görülecektir. Karşımdaki şahıs iletişime o kadar uzaktı ki bir yere varamayacağımı anladım ve onun beni kendi seviyesine çekmesine izin vermemek amacıyla ananası mağazada bırakıp çıktım. 3 yaşındaki bebeğim için alıp yediremediğim ananas, size afiyet olsun.