BİM Mağazası Robot Süpürge İadesini Reddetti Tüketici Hakları İhlali

17.01.2026 tarihinde Adana Seyhan’daki BİM mağazasından Robomaster marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığımız gün akşam eve götürdük, garanti kaydını kesinlikle oluşturmadık ve ertesi sabah, yani ürünü hiç kullanmadan kutusu ve tüm içeriği eksiksiz şekilde iade için tekrar mağazaya götürdük. Ürün performans ve beklentilerimizi kesinlikle karşılamadığı için cayma ve bedel iadesi talep ettik.

Mağaza yetkilisi, prosedür gereği ürünün iade alınamayacağını, önce firmaya gönderilip incelenmesi ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini söyleyerek bizi geri çevirdi. Bizim ise herhangi bir onarım veya garanti süreci talebimiz bulunmamaktadır, yalnızca ürünü kullanmadan ve garanti kaydı açtırmadan ertesi gün iade etmek istiyoruz.

Ürünün bedelini 7.900 TL tutarında taksitli olarak ödedim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal/ayıpsız iade haklarım doğrultusunda ürünün iadesi ve bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağaza tarafından sürecin garantiye yönlendirilerek uzatılmasını kabul etmiyorum ve konuyla ilgili yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.