BİM Mağazalarında Ürün İadesi Sürecinin Uzaması Ve Kart İadesinin Gerçekleşmemesi

21 Temmuz’da Bilecik Bozüyük Sarar AVM içindeki BİM mağazasından Kumtel Juniper mobil klima satın aldım. Alırken özellikle birkaç kez, ürünü gerekirse başka bir BİM mağazasına iade edip edemeyeceğimi kasiyere sordum, kasiyer de açıkça “evet” diyerek bu konuda beni bilgilendirdi.

Ürünü hiç açmadan, ertesi gün yani 22 Temmuz’da yetersiz olabileceğini öğrendiğim için iade etmek istedim ve ürünü fişiyle birlikte İstanbul Pendik Kavakpınar BİM mağazasına götürdüm. Buradaki personel ürünü teslim aldı ve iade için Bilecik Bozüyük Sarar AVM şubesiyle ve merkezle görüşüleceğini söyledi. O günden bu yana yaklaşık bir haftadır ürün de fiş de mağazanın elinde olmasına rağmen iade işlemini tamamlamıyorlar. Mağazaya her sorduğumda “merkezle görüşülecek” denilerek net bir yanıt verilmiyor, ayrıca kartla ödeme yaptığım için iade sürecinde sıkıntı çıktığı söyleniyor ancak somut bir işlem yapılmıyor.

Ürünü hiç kullanmadan, kasada bana verilen bilgiye güvenerek aldığım bu ürünün iade işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını ve kart üzerinden ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca farklı mağazadan iade konusunda personele gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.