BİM Kusurlu Ürün İadesi

Merhabalar, Aksaray merkez Kurtuluş mağazanızdan aldığım Türk kahve makinesini iade etmek istedim. Ürün sensörü bozuk, servise götürdüğümde ürün iadesi veya değişim yapılabilir diye servis raporu verdi. Mağazanıza gittiğimde servis raporu olmadan alamayacaklarını söylediler, servis raporunu sundum, yine zorluk çıkarıp, mağaza sorumlusu arkadaş, bölge sorumlusu A******* adlı kişiyi aradı, telefonda durumu anlattığımda “ servis raporu var mı “ diye sordu. Var servis rapor düzenlemiş denildiği halde, mağaza sorumlusu arkadaşa “ müşteri tanıdık mı” diye sordu. Tanıdık değil deyince de o zaman fatura ve raporların resmini çek satın alma bölümüyle görüşelim müşteri beklesin denildi. Sizin tüm mağazalarınızda 10 maddelik “ BİM anlayışı” maddeleriniz var. 3. Maddedeki “ müşteri memnun kalmadığı ürünü şartsız koşulsuz iade edebilir” ibaresi var. Böyle zorluk çıkaracaksınız madem. Neden böyle bir maddeniz var? Konu çözüme en hızlı şekilde ulaştırılmazsa Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim