BİM Şikayeti

Mersin Yenişehir'de bulunan BİM şubesinden 3750 TL'ye çadır aldım. Alırken iade koşullarını sordum; bütün şubelerden iade edebileceğinizi dedi. Biz de Mersin Yenişehir İ******** T**** şubesinde aynı gün iade etmek istedik. Fakat görevli bayan personel önce "iade alamıyoruz, postalarımız farklı" dedi, daha sonrasında kartı alıp denemeye çalıştı; olmadı dedi. Ben kasiyer olduğum için hangi hata kodunu verdiğini sordum, hata kodu vermediğini, kartı kabul etmediğini belirtti. Mağaza sorumlusunu çağırdık. Agresif tavırlarla geldi ve doğrudan "Çok biliyorsanız siz yapın" dedi. Bu üslup ve bu tavır nedir? Zorla mı çalıştırıyorsunuz personeli, yoksa az maaş mı veriyorsunuz ya da ciro baskınız mı çok? 3750 TL'yi iade almak istemiyorlar mı? Sonrasında bu nasıl bir yaklaşım diye sorduğumda ağız dalaşına girdi benimle. Kasiyer bayanın söylediği bütün şeyleri o da söyledi. Bir anda "posta hatası var" demeye başladı, bu sefer "Bayram sonu gelin" dedi (yani ay bitsin, ciro düşmesin). Peki, geldiğimde tekrar iade yapılmazsa dediğimde "Sizi aldığınız şubeye götürürüm" dedi. (Ben BİM marketin böyle bir hizmeti olduğunu bilmiyordum, nasılda çözüm odaklı?) Kendisine zaten "Bu cümlenizle iade almak istemediğinizi belli ettiniz" dedim. Sinirlendi ve çekti, gitti. Bayram günü bu durumu yaşamak çok üzdü bizi, eminim onları da, ama bir iade bu kadar zor olmamalı. İsimlerini bilmiyorum ama bu şekilde müşteri ağırlanmaz ve konuşulmaz; şikayetçiyim.