BİM İade Sisteminin Arızası Ve Personelin Tehditkar Tavırları

BİM marketler zincirinin Batman/Gercüş’te bulunan tek şubesinde yaşadığım iade sorunu ve sonrasında maruz kaldığım tehditkar tavır nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Aynı ürünleri 15 Şubat ve 17 Şubat tarihlerinde iki kez iade için kasaya götürdüm, her seferinde kartla iade sisteminin arızalı olduğu söylenerek iadem yapılmadı. Kasada nakit iade talep ettiğimde ise bunun yasak olduğu ifade edildi. Bunun üzerine BİM’in internet sitesindeki formu doldurarak durumu ayrıntılı şekilde ilettim.

Bir süre sonra bölge sorumlusu beni arayarak televizyon gibi yüksek fiyatlı ürünlerde iadenin kart üzerinden alınması gerektiğini, ancak benim iade etmek istediğim kızartılmış küçük boy hazır kadayıf ve bir adet cilt bakım sütü gibi cüzi tutarlı ürünlerde kart iade sistemi çalışmadığında nakit iade yapılabildiğini söyledi. Bu konuda ilgili personele gerekli bilgilendirme ve uyarıyı yaptığını da özellikle belirtti.

Bölge sorumlusunun aramasından birkaç dakika önce, o gün mağazada sorumlu olan ve daha önce de kaba ve sert üslubu nedeniyle hoşlanmadığım market sorumlu yardımcısı beni telefonla aramıştı fakat açmamıştım. 20.02.2026 tarihinde saat 15.38–15.46 arasında tekrar aynı şubeye gittiğimde, aynı personel bu kez mağaza içinde yanıma gelerek “Sen niye beni şikayet ediyorsun, öğleden sonra getir alayım demedim mi ben, madem şikayet ettin nerede iade edeceğin ürün, niye iade etmedin? ” gibi sözlerle beni azarlamaya ve bana hesap sormaya kalktı. Ben de ürünü iki kez getirdiğimi, üçüncü kez getirmek istemediğimi, iadeden vazgeçtiğimi ve kimseye hesap vermek zorunda olmadığımı söyledim.

Bu cevabım üzerine ilgili personel üstüme doğru yürüyerek “Dışarı gelsene, hadi gel dışarı” diyerek beni kavgaya davet etti ve benden karşılık alamayınca iki kez “Seninle dışarıda, sivilde göz göze gelmeyelim” diyerek açıkça tehdit etti. O esnada mağaza sorumlusu ve yanımızda bulunan birkaç müşteri olaya doğrudan şahit oldu. Müşterilerden birini tanıyorum; burası küçük bir yer olduğu için gerektiğinde bu kişinin de kolaylıkla tespit edilip ifadesine başvurulabileceğini düşünüyorum. Mağaza sorumlusu daha sonra ilgili personeli ortamdan uzaklaştırdı.

Olayın hemen ardından tekrar BİM’in internet sitesindeki form üzerinden şikayetimi detaylı şekilde ilettim. Ancak BİM’de doğrudan arayabileceğimiz bir müşteri hizmetleri hattı olmadığı için sadece form aracılığıyla iletişim kurabiliyorum ve aynı gün içinde herhangi bir geri dönüş almadım. Şikayetimin sadece bölge sorumlusu düzeyinde kalmasından, olayın üst birimlere tam olarak yansımamasından ve gereğinin yapılmamasından endişe duyduğum için bu platform üzerinden de durumu kayda geçirmek istiyorum.

Bir müşteri olarak mağaza içinde azarlanmayı, hesap sorulur gibi sorgulanmayı ve ardından da kavgaya davet edilip “dışarıda göz göze gelmeyelim” şeklinde tehdit edilmeyi asla kabul etmiyorum. BİM’den, Batman/Gercüş şubesinde görevli bu personel hakkında kamera kayıtları ve tanık beyanları üzerinden detaylı bir inceleme yapılmasını ve gerekli disiplin yaptırımlarının uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu personelin hem şahsen hem de çalıştığı kurum adına benden özür dilemesini, mağaza içi ve dışı kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu kabul edilemez davranışın resmi olarak kayıt altına alınıp tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.