BİM Güngören Şubesinde Müşteriye Karşı Saygısız Davranış

23 Haziran günü saat 18.50–18.55 civarında İstanbul Güngören Merkez Mahallesi Fevzi Çakmak Caddesi üzerindeki BİM şubesinde başörtülü, krem renk başörtüsü takan, orta boylu esmer bir kadın çalışanla ciddi bir saygı problemi yaşadım. Kasa yanındaki bir ürünün fiyatı olmadığı için kendisine fiyatına bakıp bakamayacağını rica ettim, ancak “bakarım” diyerek göz devirdi ve çanta ücretine baktıktan sonra çantayı adeta atarcasına yerine fırlattı.

Bu tavrına istinaden “zorla çalıştırılıyor sanırım” diyerek kapıya doğru annemle birlikte yöneldik. Biz kendi aramızda başka bir şey konuşurken bir anda “benimle böyle konuşamazsın” diye yüksek sesle bağırmaya başladı ve dakikalarca bu şekilde devam etti. Tüm bu süreçte üslupsuz tavrına rağmen sakin kalmaya çalıştım, ancak bir müşteriye bu şekilde davranılması beni gerçekten çok rahatsız etti.

Hizmet sektöründe çalışan kişilerin müşteriye karşı saygılı olması gerektiğini, bunun karşılığında da maaş aldıklarını unutmamaları gerekiyor. Bu derece saygısız tavır sergileyen kişilerin müşteriyle birebir temas halinde çalıştırılmasını doğru bulmuyorum. İlgili çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşadığım bu olayın şube müdürüne iletilmesini istiyorum.