BİM Dijitsu Çamaşır Makinesi Arızası ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Dijitsu marka çamaşır makinesini 30.05.2024 tarihinde BİM’den satın aldım. Yaklaşık altı aydır makinenin kazanı dönmüyor ve ürünü bu nedenle kullanamıyorum.

Sorun başladıktan sonra yetkili servise başvurdum, ancak ilk başvurumdan yaklaşık bir buçuk iki ay sonra teknik servis eve gelip kontrol yaptı. Kontrolde bir parça değişimi gerektiğini söylediler ve üç aydır bu parçanın gelmesini beklediğimi, bu süre boyunca makineyi kullanamadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu üç aylık süreçte defalarca teknik servisi aramama rağmen her seferinde parçanın henüz gelmediği, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürünün garanti süresi bir yıl olduğu için şu an resmi olarak garanti bitmiş olsa da, arıza ve servis süreci garanti süresi içindeyken başladığı ve aylardır sonuçlandırılmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.