BİM Coşkun Kangal Sucuk Etiketinde Yanıltıcı Bilgi Fermente Mi Isıl İşlem Görmüş Mü?

Coşkun marka 400 gram kangal sucuğu BİM’den satın aldım. Ürünü alırken fermente sucuk olduğunu düşünerek aldım; ancak eve geldiğimde paketin arkasındaki küçük yazılardan ürünün “ısıl işlem görmüş dana kangal sucuk” olduğunu fark ettim. Ön yüzde sadece kangal sucuk ifadesi yer alırken, ürünün türüne ilişkin bu önemli bilginin arka tarafta ve küçük puntolarla yazılması tüketici olarak beni yanılgıya düşürdü.

Etiket yönetmeliğine göre ürün bilgisi ve özelliklerinin tüketicinin rahatça görebileceği şekilde ön yüzde yer alması gerektiğini, en azından “fermente” mi yoksa “ısıl işlem görmüş” bir ürün mü olduğunun ön tarafta açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu durumla ilgili olarak markanın WhatsApp hattına da yazıp etiketlemenin tüketiciyi yanıltıcı olduğunu belirttim; ancak bu uyarımı ciddiye almadıklarını, müşteri memnuniyeti ve ilgi açısından sıfır bir yaklaşım sergilediklerini ve adeta dalga geçer bir tavırla yaklaştıklarını hissettim. Köklü bir markanın bile etiket üzerinden böyle bir oyun yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yanıltıcı bulduğum bu ürün için fermente sucukla değiştirme talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca ürün ambalaj tasarımının ve etiket bilgisinin, tüketici yanıltılmayacak şekilde, ürün türünü ön yüzde açıkça gösterecek biçimde düzeltilmesini ve bu konuda gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri iletişim hattındaki ilgisiz tavırla ilgili de markanın gerekli incelemeyi yaparak bana açıklama ve geri dönüş sağlamasını bekliyorum.