BİM Buzdolabı İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar

02.04.2025'de BİM'in katalog ürünlerinden buzdolabı satın aldım. Yalnızca birkaç kredi kartına taksit imkanı olması nedeniyle mecburen tek çekim yaptım. 05.04.2025'de Arçelik Beko servisi tarafından buzdolabının geldiği, montaj için randevu günü verileceği söylendi ve 08.04.2025'e gün verildi.

Buzdolabını koyacağımız yer için mutfakta tadilat yapmamız gerekiyordu ancak bu tadilatı yapsak bile kolon tezgah arası çok dar olması nedeniyle buradan buzdolabını geçirmenin imkansız olduğunu fark ettim. 06.04.2025 tarihinde ürünü aldığım mağazaya giderek siparişimi iptal etmek istediğimi söyledim. Servis için geldiklerinde ürünü teslim almayın, bir gün sonra karta iade işlemini yapalım dediler.

Ancak 07.04.2025'de ben arayıp bilgi vermememe rağmen servis tarafından aranarak ürün iade edileceğinden montaj randevum iptal edildi. Ürün bana teslime gönderilmedi bile. Bu süreçte defalarca mağazaya gitmeme ve bana dönüş yapan numarayı aramama rağmen, iade işlemi için mail atıldığı, onay beklendiği söylendi. Bugün 12.04.2025, hala dönüş yapan ilgilenen yok. Buzdolabının iadesi yapılmış olmasına rağmen, bana hiç gönderilmemiş olmasına rağmen karta iade işlemi yapılmıyor.

Bu şikayetim çok umrunuzda olmayacak biliyorum ama Türkiye'nin en büyük zincir marketinin merkezi bir çağrı merkezi bile olmaması, personeller ilgili olsa dahi birimler arası iletişim ve koordinasyonun zayıflığı kötü bir durum. Kurumunuza olan bakış açım tamamen değişti, yazık.