BİM Bimcell Hattım Açılmadığı İçin Mağduriyet Ve Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu

Bimcell hattım açılmadığı için uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Hattı aldıktan sonra telefonda sürekli “kayıt hatası” uyarısı alıyorum ve hat bir türlü şebekeye bağlanmıyor, bu yüzden hattı aktif olarak kullanamıyorum. Sorun 16.09.2026 tarihinden beri devam ediyor.

Konu ile ilgili olarak hem mağazaya giderek hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca durumu ilettim. İnegöl Akhisar Mahallesi’indeki BİM mağazasında özellikle mağaza sorumlusu ve çalışanlar ilgisiz davranıyor, her seferinde “halledeceğiz” diyerek beni oyalıyorlar ancak ürünü geri almıyorlar ve bir çözüm sunmuyorlar. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen hattım hâlâ açılmadı ve sorun çözülemedi. Bu süreçte iletişim kuramadığım için ciddi sıkıntı yaşadım.

Mağazada yaşadığım iletişim de son derece kırıcıydı. Hattaki sorunun ne olduğunu sorduğumda, mağaza çalışanı bana açıklama yapmak yerine “beni geriyorsun, ben seninle uğraşamam” gibi ifadeler kullandı. Kendimi çaresiz ve kırılmış hissettiğim için mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Hattın dışında başka ürünler de almıştım, diğer ürünlerin fişini almamı söyledi, ben cevap vermeden mağazadan çıkarken peşimden dışarı çıkarak bu kez “fişini alsana şeklinde uygunsuz bir ifade kullandı. Bu yaklaşım hem saygısızlık hem de müşteri olarak beni aşağılayıcı bir tutumdur.

Hattımın bu şekilde kullanılamaz durumda olması, mağduriyetimin giderilmemesi ve mağazada yaşadığım bu saygısız tutum nedeniyle, Bimcell hattı için yaptığım ödemenin iadesini ve ilgili mağaza çalışanı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ve yaşadığım kötü muamelenin dikkate alınarak en kısa sürede çözüm üretilmesini rica ediyorum.