Bimcell Hat Satın Alımında Ücret İadesi Reddi Ve Usulsüz İşlem Teklifi

27.08.2026 tarihinde Antalya ili Kepez ilçesi Kurtuluş Mahallesi’ndeki BİM şubesinden Bimcell yeni hat satın almak amacıyla 1015 TL tutarında ödeme yaptım. Ancak ödemeyi gerçekleştirmeme rağmen, mağazadaki teknik eksiklikler ve sistem arızaları nedeniyle hat açılış işlemi bir türlü tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir hat ya da hizmet teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca mağazaya gitmeme rağmen işlem yine tamamlanamadı. Hatta sistem hatasını aşmak için mağaza personeli tarafından anne kızlık soyadını yanlış beyan ederek sistemi yanıltmam yönünde son derece usulsüz bir yöntem dahi teklif edildi. Buna rağmen NFC ve e-Devlet doğrulama aşamaları bile başarıyla geçilemedi ve işlem sonuçlanmadı.

Hizmetin teknik olarak verilemediği açıkça ortadayken, yapılamayan bu işlemin ücret iadesini talep ettiğimde mağaza yetkilileri ve mağaza müdürü “şirket kuralı” gerekçesiyle iade yapmayacaklarını söyledi. Yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğimde ise mağaza müdürü “İstediğin yere git” şeklinde gayri ciddi ve ilgisiz bir tutum sergileyerek talebimi kesin olarak reddetti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslim edilmeyen ve fiilen sunulmayan bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesi hukuka aykırıdır. Bu nedenle, sistemsel ve operasyonel nedenlerle tarafıma teslim edilmeyen ve fiilen faydalanamadığım Bimcell hat işlemine ait ödediğim 1015 TL ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulunduğumu, gerekli adımlar atılmazsa yasal yollara da başvuracağımı marka tarafına bildirmek istiyorum.