Teslim Edilmeyen Bimcell Hattı İçin 1015 TL Ücret İadesi Reddedildi

27.08.2026 tarihinde BİM Kepez şubesinden Bimcell yeni hat satın almak amacıyla 1015 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemeyi yapmama rağmen mağazadaki teknik eksiklikler ve sistem arızaları nedeniyle hat açılış işlemi tamamlanamadı ve bana herhangi bir hat ya da hizmet teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca kez mağazaya gitmeme rağmen işlem bir türlü sonuçlandırılamadı. Hatta sistem hatasını aşmak için tarafıma, anne kızlık soyadını yanlış beyan ederek sistemi yanıltmam yönünde son derece usulsüz bir yöntem dahi teklif edildi. Tüm bu girişimlere rağmen NFC ve e-Devlet doğrulama aşamaları bile başarıyla geçilemedi ve hat aktif hale getirilemedi.

Hizmetin teknik olarak verilemediği bu kadar açık olmasına rağmen, yapamadıkları bu işlemin ücret iadesini talep ettiğimde, mağaza yetkilileri ve mağaza müdürü “şirket kuralı” gerekçesiyle iade yapılmayacağını bildirdi. Yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğimde ise mağaza müdürü “İstediğin yere git” şeklinde son derece gayriciddi ve ilgisiz bir tutum sergileyerek talebimi reddetti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslim edilmeyen ve fiilen sunulmayan bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesi hukuka aykırıdır. Sistemsel ve operasyonel nedenlerle tarafıma teslim edilmeyen ve fiilen hiçbir şekilde faydalanamadığım Bimcell hat işlemine ait ödemiş olduğum 1015 TL’nin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e ilettiğimi, şikayetimin giderilmemesi halinde yasal yollara başvuracağımı da bilgilerinize sunuyorum.