BİM Bimcell Çifte Paket Tanımlaması Nedeniyle Haksız Kesinti ve İade Talebi

Uzun süredir Bimcell kullanıyorum ve son yaşadığım sorun nedeniyle hem hat kullanımımı hem de BİM market alışverişlerimi sonlandırma kararı aldım. Telefon kullanma alışkanlığım az olduğu için Bimcell dost orta paketimi Bimcell küçük paket ile değiştirmek istedim. Eski paketimin son kullanma tarihi geçtiği için yeni paket satın aldım ve üzerine bir miktar da fazladan para hattıma yükledim. Ancak sistem aynı anda iki paketi birden tanımladı ve bu nedenle haksız bir şekilde bakiyem harcandı.

Bu durum 22.07.2026 tarihinde, saat yaklaşık 13:00 civarında yaşandı. Sorun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, paketin son kullanma tarihine kadar iptal edilemeyeceğini ve para iadesi yapılmadığını söylediler. Bu tamamen mantıksız bir uygulama; sistemsel bir hata nedeniyle insanların mağdur edilmesi ve paralarının adeta boşa gitmesi kabul edilemez. Daha önce de sadece 1 MB internet kullanımı nedeniyle hattımdan 250 TL civarında kesinti yaşamıştım ve bunu da haksız bulmuştum. Bugün yaşanan bu olay ise bardağı taşıran son damla oldu.

Bugün yaptığım işlemde 235 TL ve 270 TL tutarlarında ödeme yaptım ve bu tutarların paketler ve kullanım nedeniyle haksız şekilde harcandığını düşünüyorum. Cihan ç** olarak, sistem hatasından kaynaklanan bu çifte paket tanımlamasının iptal edilmesini, kullanılmayan haklarımın ve haksız kesinti olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.