to read complaints and reviews, or file yours.Arka Şase Hatası Nedeniyle Elektrikli Bisiklet İadesi Talebi
Manisa Alaşehir’de ikamet ediyorum. 15 Temmuz 2026 tarihinde Ayvalık Sarımsaklı BİM mağazasından RKS marka, kalın tekerli, beyaz renk bir elektrikli bisiklet satın aldık. Birkaç gün Ayvalık’ta kaldığımız süre boyunca bisiklet sürekli zincir atma sorunu çıkardı ve doğru düzgün kullanamadık.
Daha sonra ikamet ettiğimiz Alaşehir’deki RKS yetkili servisine götürdük. Servis, arka şasenin düzgün olmadığını, yani bisiklette üretim/kaynaklı bir kusur bulunduğunu, bu nedenle ürünün BİM’e iadesi gerektiğini belirterek bununla ilgili bir form doldurup genel merkeze gönderdi. Bisiklete toplamda sadece üç gün binebildik; sonrasında BİM’den cevap beklerken yaklaşık dört hafta geçti.
İkamet adresime en yakın mağaza olan Manisa Alaşehir Kurtuluş Mahallesi’ndeki BİM şubesine giderek mağaza sorumlusu A**** Bey’le görüştük. Kendisi, sağ olsun, Ayvalık BİM’e kadar ulaşıp durumu iletti; genel merkez de dahil olmak üzere gerekli yerlere ürünün iade edilmesi için yazışmalar ve aramalar yaptı. WhatsApp üzerinden de tüm görüşmeler mevcut.
Bize bugün gelen cevapta, arka şaseyi siyah renk bir şasi ile değiştirebileceklerini, beyaz bisikletimin arkasına siyah şasi takarak sorunu bu şekilde çözmeyi teklif ettiklerini öğrendik. Bu teklifi kabul etmeyince, bu kez tamamen siyah renkte, şasesi düzgün bir bisiklet gönderebileceklerini söylediler. Ben baştan kusurlu bir ürün almadım; beyaz bisiklet tercih ettim, siyah renk isteseydik zaten onu alırdık. Hem kusurlu ürün verilip hem de renk değişimi dayatılarak çözüm sunulması, bizimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettiriyor.
Şu an bisikletin ilk taksitini ödemek üzereyim; ancak neredeyse hiç kullanamadığımız, arka şasesi hatalı çıkmış bir ürün için borç ödemek istemiyorum. Alaşehir Kurtuluş Mahallesi BİM mağazası ve genel merkez nezdinde para iadesi talebimi açıkça iletmeme rağmen, bu konuda net bir olumlu dönüş alamadım.
Kızım için aldığım bu bisikletin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Manisa Alaşehir’de ikamet ediyorum. 15 Temmuz 2026 tarihinde Ayvalık Sarımsaklı BİM mağazasından RKS marka, kalın tekerli, beyaz renk bir elektrikli bisiklet satın aldık. Bisikleti aldıktan sonra Ayvalık’ta kaldığımız birkaç gün boyunca ürün sürekli zincir atma sorunu çıkardı ve neredeyse hiç kullanamadık.
Daha sonra ürünün asıl ikamet ettiğimiz yerde incelenmesi için Alaşehir’deki RKS yetkili servisine götürdük. Servis, bisikletin arka şasesinde düzgün olmayan bir yapı bulunduğunu, yani üründe üretim/kaynaklı bir kusur olduğunu, bu nedenle bisikletin BİM’e iade edilmesi gerektiğini belirtti. Bu doğrultuda şasenin bozuk olduğu ve iade edilmesi gerektiğine dair yazılı onayı merkeze ilettiler. Bisiklete toplamda yalnızca üç gün binebildik, ardından BİM’den gelecek cevabı beklerken yaklaşık dört hafta geçti.
Bu süreçte ikamet adresime en yakın şube olan Manisa Alaşehir Kurtuluş Mahallesi BİM mağazasına giderek mağaza sorumlusu a**** Bey ile görüştük. Kendisi Ayvalık BİM şubesi de dahil olmak üzere gerekli yerlere ulaşarak durumu aktardı; genel merkezle yazışmalar ve telefon görüşmeleri yaptı. Tüm bu görüşmeler WhatsApp üzerinden de kayıtlı olarak duruyor.
Bize bugün iletilen yanıtta, arka şaseyi siyah renk bir şasi ile değiştirebileceklerini, beyaz bisikletimin arkasına siyah şasi takarak sorunu bu şekilde çözmeyi teklif ettiklerini öğrendik. Bu teklifi kabul etmediğimizde ise bu kez tamamen siyah renkte, şasesi düzgün bir bisiklet gönderebileceklerini söylediler. Ben en başta kusurlu bir ürün almadım, özellikle beyaz renk bir bisiklet tercih ettim; siyah renk isteseydik zaten onu alırdık. Hem kusurlu ürün verilmesi hem de çözüm olarak renk değişiminin adeta bir dayatma gibi sunulması, bizimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırmaktadır.
Şu an bisikletin ilk taksitini ödemek üzereyim ancak neredeyse hiç kullanamadığımız, arka şasesi hatalı olduğu yetkili servis tarafından da yazılı olarak belirtilmiş bir ürün için borç ödemek istemiyorum. Alaşehir Kurtuluş Mahallesi BİM mağazası ve genel merkez nezdinde para iadesi talebimi açıkça iletmeme rağmen bu konuda net ve olumlu bir dönüş alamadım.
Kızım için aldığım bu bisikletin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, ödediğim bedelin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
