Açılmış Ve Hasarlı TV Satın Aldım, Mağaza Ve Servis Yanıltıcı Davranışlarıyla Mağdur Oldum

Osmaniye Kadirli Sülemiş BİM şubesinden 01.03.2026 tarihinde TCL 55V6B model televizyon satın aldım. Fatura tarihi 01.03.2026, ürün teslimi 02.03.2026 tarihinde yapıldı. Televizyonu teslim alırken kutunun bant kısmında ve kutuda hasar olduğunu fark ettim; kutunun hasarlı olduğuna dair o anda video ve fotoğraf çekerek durumu kayıt altına aldım. Bunu personellere söylediğimde ise “Al abi, kurdurt, en ufak bir sorun çıksın biz buradayız, arkasındayız” diyerek özellikle güven verip içimi rahatlattılar.

03.03.2026 tarihinde yetkili servis kurulum için geldiğinde, ürünün daha önce açıldığını ve televizyonun kırık olduğunu tespit etti. Servis tespitiyle birlikte teslim anında çektiğim kutunun hasarlı olduğuna dair video ve fotoğrafları da alarak ürünü Sülemiş şubesine geri götürdüm; ancak bu kez aynı personeller, ürünün açılmış olduğu gerekçesiyle geri almayı reddettiler. Satış sırasında verilen güvenceye rağmen, sorun çıkınca tamamen farklı davranmaları beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de açıkça kandırılmış hissettirdi. Hem servis raporu, hem kutudaki hasar, hem de benim teslim anında çektiğim video ve fotoğraflara rağmen ürünün daha önce açılmış ve kırık olduğu kabul edilmedi.

Bu süreçte adının M***** olduğunu öğrendiğim bölge sorumlusu ile telefonla görüştüm. Personelin satış sırasında bu şekilde güven vererek konuştuğunu, isterlerse kamera kayıtlarından da görebileceklerini özellikle söylediğim halde, telefonda bana “Yapacak bir şey yok, git nereye şikayet edersen et” diyerek hem durumu inceleme gereği duymadı hem de tamamen ilgisiz ve kaba bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım, zaten yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de saygısızlık olarak eklendi.

Toplam 16.900 TL ödeme yaptığım bu televizyon için, mağazanın ayıplı ve önceden açılmış ürünü bana satması ve personelin güvene dayalı ifadelerle beni yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün iadesinin alınarak ödediğim 16.900 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte beni mağdur eden şube personeli ile adının M***** olduğunu öğrendiğim bölge sorumlusu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.