Yeni TV'de Kumanda, Kablo Ve Garanti Belgesi Eksik, Destek Yardımcı Olmadı

Kayseri Talas’taki BİM mağazasından 23.11.2025 tarihinde TCL 65V6C model televizyonu 29.500 TL ödeyerek sıfır ürün olarak satın aldım. Kurulum için destek hattını aradığımda talebimin alındığı ve 1–3 gün içinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi.

07.03.2026 tarihinde saat 12.24 civarında gelen ekip kutu açılışını yaptığında, kutu içinden garanti belgesi, televizyon kumandası, kablolar kısacası aksesuarların hiçbirinin olmadığı görüldü. Destek hattını tekrar aradığımda ise, kurulum görünmediği için talep oluşturamayacaklarını, bu nedenle destek olamayacaklarını söylediler. Sonuçta sıfır paket ürün alıyoruz, 2. El değil; ürün içinden kurulum için gerekli tüm malzemelerin ve belgelerin eksiksiz çıkması gerekirken bunun sağlanmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini önemle rica ediyorum. Ürünün eksik olan garanti belgesi, kumanda, kablolar ve diğer aksesuarlarının tarafıma gönderilmesini ya da televizyonumun eksiksiz, ayıpsız ve tam kutu içeriğiyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu şikayeti yazmamdaki en önemli neden, benim yaşadığım bu sorunu başka vatandaşların da yaşamaması içindir.