Aldığım TCL Televizyon Arızalı Çıktı, Servis Garanti Dışı Bırakıyor Mağdurum

Ağustos 2025’te Diyarbakır Bismil Kurtuluş Mahallesi’indeki BİM marketten TCL 55V6B model televizyon satın aldım. Televizyonu aldığım günden beri ekranda titremeler vardı, görüntü kalitesi çok kötüydü, zaman zaman tamamen görüntü gidip sadece ses kalıyordu. Ürünün baştan itibaren defolu ve bozuk olduğu çok belliydi.

Yetkili servis televizyonu üç kez alıp getirdi, ancak hiçbirinde sorunu çözmedi ve herhangi bir kalıcı işlem yapılmadı. Üstelik gelen giden teknik personelin tavırları da son derece ciddiyetsizdi, dalga geçer gibi davrandılar. Bu süreçte “herhangi bir şey yok” denilerek sorun adeta yok sayıldı. Elimde alışverişe dair fişim mevcuttur.

BİM’in bile bile bozuk televizyon sattığını düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini ve TCL 55V6B model televizyonumun ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik ve ciddiyetsiz yaklaşımın da incelenmesini ve tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Ağustos 2025 tarihinde Bismil Kurtuluş Mahallesi’indeki BİM şubesinden TCL 55V6B model televizyon satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri ekranda titremeler oluyor, görüntü kalitesi çok düşük ve sık sık ses varken görüntü tamamen gidiyor. Televizyon neredeyse hiç sağlıklı çalışmadı.

Bu sorunlar üzerine TCL yetkili servisini 3 defa çağırdım. Televizyonu alıp her seferinde 15 günden fazla kendi yanlarında tuttular ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunmadılar, cihazdaki sorunu gidermediler. Sürecin sonunda ise televizyonu tarafıma darbe var denilerek geri teslim edip, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi davranarak konuyu kapatmaya çalıştılar. Aynı şekilde BİM tarafı da yaşadığım bu mağduriyetle ilgili herhangi bir destek sunmadı.

Ürün ilk günden beri arızalı olduğu ve garanti kapsamındaki bu sorun çözülmediği halde, kullanıcı hatası denilerek sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum. Arızalı olduğunu düşündüğüm TCL 55V6B model televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ağustos 2025’te Bismil Kurtuluş Mahallesi’nde bulunan BİM şubesinden TCL 55V6B model televizyon satın aldım. Televizyonu aldığım ilk günden beri ekranda titremeler vardı, ses olmasına rağmen görüntü gelmiyor ve ekranda çizikler bulunuyordu.

Bu sorunlar üzerine yetkili servisi çağırdım ancak herhangi bir işlem yapmadılar ve problemi kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorumluluk almadılar. Ürünü aldığım günden beri düzgün şekilde kullanamadım ve mağdur durumdayım.

Arızalı olan bu televizyonun ayıpsız yeni bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum.