İade İşlemi Gecikiyor Ve 790 TL Geri Ödeme Alınamıyor

Bershka online mağazadan aldığım kot pantolonu iade etmek için 27.01.2026 tarihinde kargoya verdim. Elimdeki kargo takip numarası 6001426863 olmasına rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ yolda görünüyor ve iademle ilgili hiçbir ilerleme göremiyorum. Yaklaşık 790 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartıyla ödemiştim, ancak hâlen kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı.

Sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek için hem telefon hattı hem de canlı destek üzerinden Bershka müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, fakat kimseyle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramadım ve bir bilgilendirme alamadım. Ne ürünün iade sürecinin ne aşamada olduğunu ne de ödemenin ne zaman yapılacağını öğrenemiyorum.

İademin bir an önce işleme alınmasını, kargo ve sistem kayıtlarının kontrol edilerek 790 TL’lik tutarın kredi kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.