Bershka’dan 40280243035 numaralı siparişi verirken adres bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde Kayseri olarak girdim. Buna rağmen satıcı firma, kargo gönderimini yaparken adresi hatalı girerek, adres kısmında alakasız şekilde “Pendik” ibaresi geçen yanlış bir adres oluşturmuş. Bu açık hata nedeniyle kargo firması teslimatı gerçekleştiremeyip ürünü bana hiç ulaştırmadan iade sürecini başlatmış.
Adresimi doğru girmiş olmama rağmen, sistemde yanlış bir adres oluşturulmasının sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü keyfi olarak iade etmedim; tamamen satıcının yanlış adres girişi sebebiyle ürün bana gelmeden geri dönmüş durumda.
Hepsijet tarafında ise, bu sabah teslim edilmesi beklenen kargomla ilgili ne arama ne de bilgilendirici bir mesaj almadan doğrudan iade süreci başlatılmış. Eğer kargo firması beni arasaydı ya da SMS ile bilgilendirme yapsaydı, doğru adresi anında iletebilir ve teslimatı sorunsuz şekilde sağlayabilirdim. Bu iletişimsizlik nedeniyle hem ürünü alamadım hem de gereksiz yere iade sürecine maruz kaldım.
Hepsijet yetkilileri, ürün satıcıya ulaştıktan sonra üç gün içinde ücret iadesi yapılacağını söylüyor. Benim hatam olmayan bir durum yüzünden hem ürünü alamamam hem de bir de üzerine iade sürecini beklemek zorunda kalmam mağduriyet yaratmaktadır.
Talebim, bu hatanın sorumluluğunun kesinlikle tarafıma yüklenmemesi, ücret iademin hiçbir şekilde geciktirilmeden ve süreç uzatılmadan derhal yapılması ve hem Bershka hem de Hepsijet tarafında bu tür adres ve iletişim kaynaklı mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Aksi takdirde konuyu daha farklı platformlara da taşıyacağımı belirtmek isterim.
bershka-ve-hepsijette-yanlis-adres-girisi-nedeniyle-urun-iadesi-ve-iletisimsizlik-sorunu-2.jpg
bershka-ve-hepsijette-yanlis-adres-girisi-nedeniyle-urun-iadesi-ve-iletisimsizlik-sorunu-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar