Güvenlik Tehlikesi: Otobanda Araç Kilitlenmesi Ve Çekici Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

İstanbul’da Tık Tak Araç Kiralama üzerinden Renault Clio aracı günlük kiralama paketi ile kullandım. Günlük paketim bittiğinde sistem üzerinden ek paket satın alamadım ve uzun yoldayken aniden aracım yolun ortasında kilitlendi. Herhangi bir uyarı verilmeden aracın bir anda kilitlenmesi nedeniyle otoban üzerinde zor ve riskli bir durumda kaldım. Olay gece saat 03.30 civarında gerçekleştiği için bu saatte nereye gideceğimi bilemez bir halde yolun ortasında kaldım. Üstelik sabah 06:00’da iş yerimde olmam gerekirken bu durum nedeniyle hâlâ yoldayım ve işe yetişmem neredeyse imkansız hale geldi; bu nedenle iş açısından da ciddi mağduriyet yaşayacağım.

Ek paket alamadığım için bu süreçte zaten fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım; en sonunda hesabımda para kalmayınca sistem aracı tamamen kilitledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda aracın başında beklemem gerektiği, çekici geleceği ve çekici ücretlerini de benim ödeyeceğim söylendi. 17–21 Nisan tarihleri arasında kiralama için üç gün gibi kısa bir sürede yaklaşık 70–80 bin TL ödemiş olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem beni çok rahatsız etti.

Hiçbir güvenlik ve kullanıcı mağduriyeti gözetilmeden aracın otobanın ortasında kilitlenmesi, ek paket alamama sorununun çözümsüz bırakılması ve üzerine çekici ücretinin de tarafıma yüklenmesinden dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu ödemelerin ve ek masrafların incelenerek iadesini ve sistemlerindeki bu sorunun düzeltilmesini talep ediyorum. Gişenin çıkışından kendi imkanlarımla itekleyerek sağa zar zor çektim; hiçbir can güvenliğim yoktu. Müşteri hizmetleri ise araçtan ayrılmamam, ayrılırsam ekstra ücret ödersiniz gibi şeyler söyledi. Dedim ki, "Araba çarparsa bekleyin" diyorlar. Hâlen bu kadar sorunsuzluk olmaz; o kadar güvendim, para verdim. Bana yapılan muamele hiç hoş değil. Ölünce mi sorumlusu aranacaktı? Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.