Tekrarlanan Ekran Ve Isınma Arızalarıyla Üst Model Değişim Sözünün İhlali

Yaklaşık 3 yıl önce iPhone se 3. Nesil cihazımı satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra gelen aramalarda ekran kararması sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine cihazı servise gönderdim, ekran değişimi yapılarak tarafıma geri gönderildi; ancak aynı sorun devam etti. Apple müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ve yönlendirmeleriyle cihazımı yaklaşık 2 yıl boyunca sürekli servise göndermek zorunda kaldım.

Tüm bu süreç sonunda Apple müşteri departmanları cihazımın değişimine karar verdi ve aynı model sıfır bir cihaz gönderdiler. Fakat bu değişim cihazında da bu kez aşırı ısınma ve kendi kendine kapanma sorunları yaşamaya başladım. Yani yaşadığım teknik problemler, değişim cihazında da farklı şekilde devam etti.

Apple müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, kıdemli birimdeki görevli bana cihazın arızalı olduğuna dair rapor almamı, bu rapor doğrultusunda cihazımın üst modelle değiştirileceğini söyledi. Buna güvenerek ilgili raporu aldım; ancak sonrasında verilen bu söz yerine getirilmedi ve beklentim karşılanmadı.

Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum, aynı sorunlar nedeniyle defalarca servis sürecine girmek zorunda kaldım ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Apple’ın, verilen söz de dikkate alınarak mevcut cihazımı arızasız bir üst model ile değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.