Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Mağaza Personelinin Kaba Davranışı

Bershka’nın internet sitesinden 03.02.2026 tarihinde 123*****02042 kodlu kırmızı Retro Spor ayakkabıyı satın aldım, 06.02.2026’da teslim edildi. Ayakkabıyı 07.02.2026 tarihinde sadece bir kez giydim; o gün yağmur yağdığı için ayakkabı ıslandı ve kuruduktan sonra ön kısmında boya kusması gibi beyaz bir leke oluştu ve bu leke kalıcı hâle geldi. Ayakkabının tabanı dahi ezilmemiş, neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu sorunu yaşadım.

Bugün, 24.02.2026 tarihinde Adana Optimum Bershka mağazasına giderek durumu anlatmak ve çözüm istemek istedim. Kasadaki görevliyle konuşurken, kendisine ayakkabının çok yeni olduğunu, tabanına bakarak da bunun görülebileceğini söyledim; ancak çalışan son derece kaba bir tavırla yağmur suyunun böyle bir sorun yaratmayacağını söyleyerek beni adeta yalan söyleyerek itham etti. Ne fiş ne fatura ne de sipariş numarası talep edilmeden, ürün incelenmeden ve merkeze gönderilmesi yönündeki talebim de dikkate alınmadan, kaba ve küçümseyici bir üslupla geçiştirildim.

Bershka müşteri hizmetleriyle de daha önce görüştüm, mağazadan yardımcı olunacağı bilgisi verildi; ancak mağazada tam tersi bir tavırla karşılaştım ve sorunuma hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Hem aldığım ayakkabıda açık bir üretim/ürün hatası olduğunu düşünüyorum hem de mağaza çalışanının kaba ve suçlayıcı yaklaşımından dolayı kendimi son derece rahatsız ve mağdur hissediyorum.

Ayakkabının üretim hatası açısından incelenmesini, mümkünse doğrudan iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Adana Optimum Bershka mağazasındaki ilgili kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir üslubun başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.