to read complaints and reviews, or file yours.Beklenmeyen Ekstra Ücretler ve Hizmet Memnuniyetsizliği
Bera Alanya Otel'de 1-6 Ağustos tarihleri arasında konakladık. O kadar yolu gidip memnun kalmama ihtimaline karşı 115 bin TL, yani neredeyse iki katı para ödeyip bu oteli tercih ettik. Çünkü daha önce benzer konseptte ve hemen hemen aynı ücretlerde otellerde konaklamış ve çok memnun kalmıştık. Otele ilk girdiğimizde erken varmamız nedeniyle bizden kahvaltı ücreti aldılar, kişi başı 750 TL. Şoka uğradık; bu kadar para ödenip bu ücretin istenmesi gerçekten çok ayıp. Şöyle söyleyebilirlerdi: 'Normalde bu fiyatı almak zorundayız ama bilmediğiniz için bu seferlik almayalım.' 1 gün önce arayan yetkili bize bundan hiç bahsetmedi. Ayrıca otelin denizi çok dalgalı, kirli ve derin. Bir daha tercih eder miyim, iki kere düşünürüm bu uygulamalarından dolayı. Arkadaşımdan odaya çay getirme parası istemişler, suit oda tutmasına rağmen. Gerçekten ayıp, sözde 5 yıldızlı otel.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle Bera Alanya Otel’i tercih ederek bizlere değerli vaktinizi ayırdığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında yaşadığınız memnuniyetsizlikten ötürü üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için çok kıymetlidir. Otelimize giriş ve çıkış saatleri, uluslararası turizm standartlarına uygun olarak 14.00 giriş ve 12.00 çıkış şeklindedir. Bununla birlikte misafirlerimizin konforunu artırmak adına, 12.00’den sonra giriş yapan misafirlerimize öğle yemeği ikramı sağlanmakta, çıkış günü ise 11.00’e kadar odaların boşaltılması rica edilmektedir. Bu uygulamalar, hem odaların yeni misafirler için hazırlanabilmesi hem de genel operasyonlarımızın aksamadan ilerleyebilmesi için gereklidir. Erken giriş ya da geç çıkış durumlarında maalesef hizmet akışında aksamalar yaşanabilmektedir. Bu nedenle web sitemizde ve rezervasyon bilgilerinde giriş-çıkış saatlerimiz açık bir şekilde paylaşılmaktadır. Denizimizle ilgili yorumunuza da ayrıca açıklık getirmek isteriz. Videolarda görülen görüntüler çoğunlukla yosunlardan kaynaklanmaktadır. Deniz, doğal yapısı gereği belirli dönemlerde kendini temizler ve bu süreçte yosunlar kıyıya vurabilir. Bu gibi durumlarda sahil temizliği düzenli olarak yapılmaktadır. Ancak denizin dalga, derinlik ve doğal akıntılarına müdahale etmemiz mümkün değildir. Bununla birlikte, misafirlerimizin güvenliği ve konforu için kıyı temizliği ve plaj düzenine azami özen gösterilmektedir. Geri bildiriminizi tüm ekibimizle paylaştık. Sizleri yeniden ağırlama fırsatı bulduğumuzda, çok daha keyifli bir tatil deneyimi yaşatmayı arzu ederiz. Bera Alanya Misafir İlişkileri Müdürlüğü
