Çocuk Odasının Havasız Ve Karanlık Ortamı, Personelin Saygısız Tutumu

23-28 Mayıs tarihleri arasında aile odamızda Bera Alanya Hotel’de konakladık. Yoğun işlerim nedeniyle ancak şimdi yazabiliyorum ama yaşadıklarımız tam anlamıyla bir hayal kırıklığıydı.

Bu oteli özellikle çocuklu bir aile olarak, çocuk konsepti olduğu için tercih ettik ancak çocuklara yönelik ne doğru düzgün bir aktivite ne de ilgi gördük. “Çocuk odası” diye gösterilen alan son derece havasız, karanlık ve çocukların kendini rahat hissedeceği bir ortamdan çok uzak, adeta ürkütücü bir yerdi. Kağıt üzerinde anlatılan çocuk konseptinin gerçekte karşılığı olmadığını net şekilde gördük.

Asıl kırıcı olay ise çıkış yapacağımız gün yaşandı. Yolda çocuğum yesin diye yemekhaneden birkaç parça simit, poğaça ve meyve aldım. Dışarıya yiyecek çıkarmanın kural olarak yasak olduğunun farkındayım ancak herkesin rahatça aldığı bir ortamda, halkla ilişkiler departmanından adını hatırlamadığım bir kadın personelin bu durumdan dolayı benimle tartışmaya girmesi kabul edilemezdi. “Herkes böyle alırsa bu otelin hali ne olacak? ” şeklindeki ifadesi ve üslubu son derece saygısızdı. Koca bir otelin, bir çocuğun yolculuğu için alınan iki tabak yiyecekle zor duruma düşeceği düşünülüyorsa zaten burada ciddi bir vizyon problemi var demektir.

Otelden ayrıldıktan sonra yaklaşık 15-20 dakika uzaklıktaki, arkadaşlarımızın kaldığı başka bir otele geçtik ve durumu onlara anlattık. Kaldıkları otel, kendi yemekhanesinden bizim için bir poşete yakın meyve ve yiyecek hazırlayıp verdi, üstelik kimse tek kelime etmeden aksine yardımcı oldu. Misafirperverliğin bu kadar doğal karşılandığı bir ortamdan gelince, Bera Alanya Hotel’de bir çocuk için alınan iki parça yiyecek yüzünden bu kadar büyük bir tartışma çıkarılmasını anlamak mümkün değil.

Genel olarak otelde misafirlerin şikayetlerini gerçekten dinleyen, çözüm üreten ya da somut bir çalışma yapan bir yetkiliye rastlamadık. Personel ve yöneticiler ortalıkta dolaşıyor gibi görünse de ne ilgi ne de alaka görebildik. Bir konuda düzeltme ya da çözüm talep ettiğinizde herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Rezervasyon numaramız HD-2604CCTW olup, ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı, paramızla adeta rezil olduğumuzu düşünüyoruz.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle Bera Alanya Hotel’i, özellikle çocuklu ailelere, kesinlikle tavsiye etmiyorum ve otel yönetiminden hem personel üslubu hem de çocuk konsepti ve misafir memnuniyeti konusunda ciddi şekilde kendilerini gözden geçirmelerini bekliyorum.