to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Odasının Havasız Ve Karanlık Ortamı, Personelin Saygısız Tutumu
23-28 Mayıs tarihleri arasında aile odamızda Bera Alanya Hotel’de konakladık. Yoğun işlerim nedeniyle ancak şimdi yazabiliyorum ama yaşadıklarımız tam anlamıyla bir hayal kırıklığıydı.
Bu oteli özellikle çocuklu bir aile olarak, çocuk konsepti olduğu için tercih ettik ancak çocuklara yönelik ne doğru düzgün bir aktivite ne de ilgi gördük. “Çocuk odası” diye gösterilen alan son derece havasız, karanlık ve çocukların kendini rahat hissedeceği bir ortamdan çok uzak, adeta ürkütücü bir yerdi. Kağıt üzerinde anlatılan çocuk konseptinin gerçekte karşılığı olmadığını net şekilde gördük.
Asıl kırıcı olay ise çıkış yapacağımız gün yaşandı. Yolda çocuğum yesin diye yemekhaneden birkaç parça simit, poğaça ve meyve aldım. Dışarıya yiyecek çıkarmanın kural olarak yasak olduğunun farkındayım ancak herkesin rahatça aldığı bir ortamda, halkla ilişkiler departmanından adını hatırlamadığım bir kadın personelin bu durumdan dolayı benimle tartışmaya girmesi kabul edilemezdi. “Herkes böyle alırsa bu otelin hali ne olacak? ” şeklindeki ifadesi ve üslubu son derece saygısızdı. Koca bir otelin, bir çocuğun yolculuğu için alınan iki tabak yiyecekle zor duruma düşeceği düşünülüyorsa zaten burada ciddi bir vizyon problemi var demektir.
Otelden ayrıldıktan sonra yaklaşık 15-20 dakika uzaklıktaki, arkadaşlarımızın kaldığı başka bir otele geçtik ve durumu onlara anlattık. Kaldıkları otel, kendi yemekhanesinden bizim için bir poşete yakın meyve ve yiyecek hazırlayıp verdi, üstelik kimse tek kelime etmeden aksine yardımcı oldu. Misafirperverliğin bu kadar doğal karşılandığı bir ortamdan gelince, Bera Alanya Hotel’de bir çocuk için alınan iki parça yiyecek yüzünden bu kadar büyük bir tartışma çıkarılmasını anlamak mümkün değil.
Genel olarak otelde misafirlerin şikayetlerini gerçekten dinleyen, çözüm üreten ya da somut bir çalışma yapan bir yetkiliye rastlamadık. Personel ve yöneticiler ortalıkta dolaşıyor gibi görünse de ne ilgi ne de alaka görebildik. Bir konuda düzeltme ya da çözüm talep ettiğinizde herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Rezervasyon numaramız HD-2604CCTW olup, ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı, paramızla adeta rezil olduğumuzu düşünüyoruz.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle Bera Alanya Hotel’i, özellikle çocuklu ailelere, kesinlikle tavsiye etmiyorum ve otel yönetiminden hem personel üslubu hem de çocuk konsepti ve misafir memnuniyeti konusunda ciddi şekilde kendilerini gözden geçirmelerini bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminizi detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanızla ilgili ilettiğiniz görüşler tarafımızca değerlendirilmiştir. Çıkış gününüzde restoranımızdan yiyeceklerin tesis dışına çıkarılmasıyla ilgili yaşanan durum hakkında açıklık getirmek isteriz. Restoranlarımızda sunulan yiyeceklerin restoran dışına çıkarılmasına ilişkin uygulamamız; gıda güvenliği, hijyen ve restoran hizmet düzeninin korunması amacıyla tüm misafirlerimiz için geçerlidir. Yaşanan durum da bu tesis uygulamamız doğrultusunda tarafınıza yapılan bilgilendirmeden ibarettir. Bununla birlikte, özellikle küçük çocuklu, yaşlı veya yolculuk sırasında yiyecek ihtiyacı olabilecek misafirlerimizin taleplerini karşılamak adına, bu ihtiyaçlarını önceden Misafir İlişkileri veya ilgili ekiplerimize iletmeleri halinde kendilerine uygun şekilde yardımcı olduğumuzu da belirtmek isteriz. Dolayısıyla burada amaç bir misafirin ihtiyacını karşılamamak değil, restoran içerisindeki yiyeceklerin doğrudan restoran dışına çıkarılmaması yönündeki uygulamamızı korurken, misafirimizin ihtiyacına uygun bir çözüm sunmaktır. Personelimizin iletişim şekliyle ilgili değerlendirmeniz tarafımızca ayrıca not edilmiştir. Tesis kurallarımızın uygulanması kadar, bu kuralların misafirlerimize aktarılma biçiminin de önemli olduğunun bilincindeyiz. Çocuklara yönelik hizmetlerimiz, aktivitelerimiz ve tesis olanaklarımız belirlenmiş konsept ve hizmet standartlarımız doğrultusunda sunulmaktadır. Konaklamanız sırasında beklentileriniz ile sunduğumuz hizmetlerin örtüşmemiş olması, geri bildiriminiz kapsamında ilgili departmanlarımız tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Bera Alanya Hotel olarak tüm misafirlerimize eşit ve standartlarımız doğrultusunda hizmet sunarken, aynı zamanda misafirlerimizin özel ihtiyaçlarına mümkün olduğunca çözüm üretmeyi önemsiyoruz. Bu doğrultuda iletmiş olduğunuz görüşler ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, gelecekte sizleri yeniden ağırlama fırsatı bulmamız halinde tesisimizle ilgili daha olumlu bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Bera Alanya Misafir İlişkileri Müdürlüğü
