to read complaints and reviews, or file yours.Beş Yıldızlı Otelde Erken Gelen Misafirlere Kahvaltı Ücretli Olması Hayal Kırıklığı Yarattı
01.09 - 06.09 tarihleri arasında sürekli tercih ettiğimiz Bera Alanya Otel’de konakladık. Ancak otele giriş yaptığımız anda, sabah erken geldiğimiz için kahvaltının ücretli olduğu söylendi ve bu durum bizi oldukça üzdü. Beş yıldızlı bir otelde, erken gelen misafirlere kahvaltının ücretli olması ve bu uygulamanın “planlamadan dolayı otel müşterilerinin istihkakının azalması” bahanesiyle açıklanması gerçekten yakışmadı. O an lobide toplamda 20 misafir vardı ve erken gelen misafirlere en azından küçük bir ikram sunulması çok mu zor? Erkek havuzunun oraya giden alanda erken gelen misafirlere çay, kurabiye gibi basit ikramlar yapılabilirdi. Küçük şeyler büyük hayal kırıklığı yaratabiliyor.
Rezervasyon numaram: 65934165. Konuyla ilgili otel yönetimiyle görüştüm ancak yardımcı olunmadı. Bu uygulamanın değiştirilmesini ve erken gelen misafirlere daha misafirperver bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle bizi tercih ettiğiniz ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kahvaltı konusunda yaşamış olduğunuz hayal kırıklığını üzüntüyle karşıladık. Amacımız misafirlerimizi asla kırmak değil, tam aksine en iyi hizmeti sunabilmektir. Tesisimizde standart giriş saati 15.00, çıkış saati ise 11.00’dir. Ancak misafirlerimiz öğle yemeğinden itibaren (12.30) otel hizmetlerinden faydalanabilmektedir. Sabah kahvaltısı ise yalnızca çıkış günü sabahına kadar rezervasyon kapsamındadır. Bu bilgiler hem resmi web sitemizde hem de rezervasyon sonrasında gönderilen konfirmasyon formlarında yer almaktadır. Bu uygulamanın sebebi, erken girişlerde ve geç çıkışlarda restoran kapasitesinde ve genel hizmet düzeninde aksaklık yaşanmaması, aynı zamanda odaların hijyen ve temizlik standartlarına uygun şekilde hazırlanabilmesi içindir. Odalar, çıkış yapan misafirlerimizden sonra detaylı temizlik ve dezenfeksiyon işlemlerinden geçirilmekte, bu sürecin tamamlanabilmesi için de belirlenen giriş-çıkış saatlerine riayet edilmektedir. Bununla birlikte, ikram konusunda yapıcı önerinizi değerli bulduğumuzu belirtmek isteriz. Küçük dokunuşların büyük farklar yaratabileceğini biliyoruz ve bu hususu değerlendirmeye alacağımızdan emin olabilirsiniz. Bera Alanya Misafir İlişkileri Müdürlüğü
Restoran kapasitesinde sorun yaşanmaması diye açıklıyorsunuz ama ücreti ödenirse kahvaltı ikramında bulunuyorsunuz. Ücret ödendiği zaman kapasite zorlanmamış oluyor! Tüm misafirleriniz İç Anadoludan veya Konya'dan gelmiyor. Bizler gibi İstanbul ' dan gelenlerinde olduğunu unutmayınız... Ayrıca şikayetimde odayı niye vermediniz diye bir serzenişimiz olmamıştır.
Kahvaltı konusunda ücretli hizmet sunmamızın temel nedeni, restoran kapasitesinde yoğunluk yaşanmaması ve konaklaması başlamamış misafirlerimizle hâlihazırda otelde konaklayan misafirlerimizin hizmet kalitesinin olumsuz etkilenmemesidir. Kahvaltı talebi ücretli olduğunda, çoğu misafirimiz özellikle öğle saatlerinde gelmeyi tercih etmekte ve bu sayede restoran kullanımında dengeli bir akış sağlanmaktadır.
