to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Sonrası Mağduriyet Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
22.04.2025 tarihinde, Bera Otel Alanya için Google’daki resmi irtibat numarasından iletişime geçtim. E**** Bey isimli bir kişiyle tarih ve fiyat konusunda görüştük ve 44.000 TL karşılığında 5 gece, 2 yetişkin ve 1 çocuk için her şey dahil konaklama hizmeti konusunda anlaştık. Bana rezervasyon formu ve IBAN adresi mail yoluyla iletildi. Ben de aynı mail üzerinden ödeme dekontumu paylaştım ve rezervasyonun onaylandığını düşündüm.
Tatil yaklaşınca başka bir sebepten dolayı tekrar iletişime geçtiğimde, beni başka bir yere yönlendirdiler. Görüştüğüm kişi rezervasyon numaramın geçerli olmadığını, mail ve IBAN adreslerinin kendilerine ait olmadığını söyledi. Yanıltıldığımı belirttiğimde ise, ters bir üslupla suçlandım ve telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra ilk iletişime geçtiğim E**** Bey’i tekrar aradım; ancak bu kez bana tamamen farklı bir şekilde, “Biz Bera Otel değiliz, bir acente firmasıyız, Bera ile alakamız yok” şeklinde cevap verildi.
Şu anda hem paramı kaybettim, hem de tatil planım ve itibarım zarar gördü. Elimde rezervasyon formu, ödeme dekontu ve yazışmalar mevcut. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüm bu belgelerle resmi şikayette bulunacağımı bildiririm. Ödediğim 44.000 TL’nin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
e*** bey olacak
Değerli Misafirimiz, Öncelikle tesisimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz olumsuz durumdan dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Tesisimizin rezervasyon işlemleri yalnızca kendi satış ofisimiz, resmi web sitemiz ve anlaşmalı acentelerimiz aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Tarafınızca iletilen belgeler üzerinden yaptığımız inceleme sonucunda, rezervasyonunuzun anlaşmalı bir acentemiz ya da doğrudan kanalımız üzerinden oluşturulmadığı anlaşılmaktadır. Bu nedenle, yaşanan bu üzücü durumla ilgili tesis olarak doğrudan müdahale edebileceğimiz bir alan bulunmamaktadır. Konuyla ilgili olarak, ilgili kurumlara şikayette bulunmanızı ve hukuki süreç başlatmanızı tavsiye ederiz. Sürecin en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlanmasını temenni eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Bera Alanya Misafir İlişkileri Müdürlüğü
