Bera Otel’de Yoğun Yemek Ve Yağ Kokusu Nedeniyle Uykusuz Geceler Ve Umursamaz Personel

27.07.2026 tarihinde ailemle birlikte Alanya Bera Otel’de 5302 numaralı odada iki gecelik konaklama yaptık. Konaklamamızın ikinci gecesinde odadaki havalandırma sisteminden yoğun yemek ve yağ kokusu gelmeye başladı. Koku o kadar ağırdı ki eşimle birlikte ciddi şekilde rahatsız olduk, mide bulantısı ve uykusuz bir gece geçirdik.

Gece geç saat olduğu ve üç küçük çocuğum derin uykuda olduğu için, onları o saatte uyandırıp oda değişikliği istemek istemedim. Buna rağmen bütün geceyi kokunun içinde, rahatsız bir şekilde geçirmek zorunda kaldık.

Ertesi sabah otelden ayrılmadan önce durumu müşteri ilişkileri personeline ve yetkilisine ilettim. Ancak şikayetim kesinlikle empatik bir şekilde karşılanmadı. “Keşke gece bize haber verseydiniz, şu anda yapacak hiçbir şey yok” denildi. Gece üç çocuğu uykudan kaldırmanın mümkün olmadığını söylediğimde ise, telafi edecek bir durum olmadığını belirttiler. Ayrıca yetkili kişi, “Biz bütün müşterilerimizin yüzde yüz memnuniyetini sağlayamayız” diyerek son derece umursamaz ve saygısız bir tutum sergiledi.

Kendilerine bunun keyfi veya subjektif bir rahatsızlık değil, bu kadar ağır bir kokunun herhangi bir misafiri rahatsız edeceğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen konu ile ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm veya telafi önerilmedi ve otel müdürüyle görüşme talebim de müşteri ilişkileri yetkilisi tarafından karşılanmadı.

İki gecelik tatilimizin bir gecesi, havalandırmadan gelen ağır yemek ve yağ kokusu nedeniyle uykusuz ve son derece rahatsız bir şekilde geçti. Hem yaşadığımız mağduriyetin hem de müşteri ilişkileri yetkilisinin umursamaz, saygısız yaklaşımının Bera Otel yönetimi tarafından dikkate alınmasını ve bu konudaki mağduriyetimizin uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.