to read complaints and reviews, or file yours.Bera Otel’de Yoğun Yemek Ve Yağ Kokusu Nedeniyle Uykusuz Geceler Ve Umursamaz Personel
27.07.2026 tarihinde ailemle birlikte Alanya Bera Otel’de 5302 numaralı odada iki gecelik konaklama yaptık. Konaklamamızın ikinci gecesinde odadaki havalandırma sisteminden yoğun yemek ve yağ kokusu gelmeye başladı. Koku o kadar ağırdı ki eşimle birlikte ciddi şekilde rahatsız olduk, mide bulantısı ve uykusuz bir gece geçirdik.
Gece geç saat olduğu ve üç küçük çocuğum derin uykuda olduğu için, onları o saatte uyandırıp oda değişikliği istemek istemedim. Buna rağmen bütün geceyi kokunun içinde, rahatsız bir şekilde geçirmek zorunda kaldık.
Ertesi sabah otelden ayrılmadan önce durumu müşteri ilişkileri personeline ve yetkilisine ilettim. Ancak şikayetim kesinlikle empatik bir şekilde karşılanmadı. “Keşke gece bize haber verseydiniz, şu anda yapacak hiçbir şey yok” denildi. Gece üç çocuğu uykudan kaldırmanın mümkün olmadığını söylediğimde ise, telafi edecek bir durum olmadığını belirttiler. Ayrıca yetkili kişi, “Biz bütün müşterilerimizin yüzde yüz memnuniyetini sağlayamayız” diyerek son derece umursamaz ve saygısız bir tutum sergiledi.
Kendilerine bunun keyfi veya subjektif bir rahatsızlık değil, bu kadar ağır bir kokunun herhangi bir misafiri rahatsız edeceğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen konu ile ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm veya telafi önerilmedi ve otel müdürüyle görüşme talebim de müşteri ilişkileri yetkilisi tarafından karşılanmadı.
İki gecelik tatilimizin bir gecesi, havalandırmadan gelen ağır yemek ve yağ kokusu nedeniyle uykusuz ve son derece rahatsız bir şekilde geçti. Hem yaşadığımız mağduriyetin hem de müşteri ilişkileri yetkilisinin umursamaz, saygısız yaklaşımının Bera Otel yönetimi tarafından dikkate alınmasını ve bu konudaki mağduriyetimizin uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle tesisimizde gerçekleştirdiğiniz konaklama ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tüm misafirlerimizin tesisimizden memnuniyetle ayrılması ve kaliteli bir tatil deneyimi yaşaması temel önceliğimizdir. Konaklamanız süresince karşılaştığınızı belirttiğiniz durumla ilgili kayıtlarımız ve ilgili birimlerimiz titizlikle incelenmiştir. Tesisimizde 24 saat hizmet veren Misafir İlişkileri ve Teknik Servis ekiplerimiz, konaklama sırasında iletilen her türlü talebe anında müdahale etmek ve çözümler üretmek üzere hazır bulunmaktadır. Ancak, konaklamanızın ikinci gecesinde (saat 21.30 civarı) tesisimizle kurduğunuz temasta yalnızca priz talebiniz alınmış; oda kokusu veya havalandırma kaynaklı herhangi bir rahatsızlık tarafımıza bildirilmemiştir. Odada yaşanan teknik ya da sistemsel bir rahatsızlığın anında iletilmesi durumunda; çocuklarımızın uykusu bölünmeden teknik müdahale sağlanması, havalandırma filtrelerinin kontrol edilmesi veya misafirimizin konforu doğrultusunda uygun bir çözüm üretilmesi derhal mümkün olabilirdi. Zamanında müdahale imkanı tanınmayan durumlarda, konaklama tamamlandıktan ve çıkış işlemleri gerçekleştirildikten sonra maalesef hizmet süreci geriye dönük telafi edilememektedir. Çıkış günü ilettiğiniz bir gecelik ücretsiz konaklama talebinizin, hizmetin tamamlanmış olması nedeniyle karşılanamamış olduğunu üzüntüyle belirtmek isteriz. Personelimizin ise her şartta profesyonel standartlar çerçevesinde bilgilendirme yapması esasımızdır. Tesisimizde ağırladığımız tüm misafirlerimize standart ve adil bir hizmet sunma sorumluluğumuz gereği, prosedürlerimiz doğrultusunda hareket edildiğini bilgilerinize sunarız. Bera Alanya Misafir İlişkileri Müdürlüğü
