to read complaints and reviews, or file yours.Bera Alanya Hotel Banyodaki Aynanın Kırık Olması
29.06.2026 tarihinde ilk kez konaklamak üzere Bera Alanya Oteli’ne giriş yaptık ve şu anda hâlâ otelde konaklamaya devam ediyoruz. Ne yazık ki otele giriş yaptığımız andan itibaren pek çok olumsuz durumla karşılaştık.
Odaya girdiğimizde banyodaki aynanın kırık olduğunu gördük. Bunun üzerine daha da vahim bir durum olarak duş kabininin kapısının bir parçası yerinden düşerek duşun içine düştü. O esnada çocuğumuzun duşta olmaması tamamen tesadüf, olası bir kazayı kıl payı atlatmış olduk. Odanın genel durumu ve bu yaşananlar, otelin bakım ve güvenlik açısından ciddi anlamda ihmal edildiğini gösteriyor.
Bugün de kıyafetlerimizi ütülemek için otelden ütü talep ettiğimizde, odalara ütü vermediklerini, sadece ek ücret karşılığında ütü hizmeti sunduklarını öğrendik. Bir otelde konaklama yaparken ütü talebinin bu şekilde geri çevrilmesi ve sadece ücretli hizmete yönlendirilmesi, daha önce hiç karşılaşmadığım bir uygulama ve açıkçası kabul edilebilir değil.
Bu otele ilk gelişim ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle kesinlikle son gelişim olacak. Şikayetimi ad-soyadımın belirtilmesini kabul ederek, D**r B**ş olarak paylaşıyorum.
Değerli Misafirlerimiz; Otelimizde konakladığınız süre zarfında paylaştığınız geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Bera Alanya Otel olarak misafirlerimizin güvenliği, konforu ve memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Tesisimize giriş yaptığınız 29.06.2026 tarihinde, odanız sizlere eksiksiz ve kontrol edilmiş olarak teslim edilmiştir. Ancak akşam saat 20:30 sularında banyo ekipmanında yaşanan teknik aksaklığı resepsiyonumuza ilettiğiniz anda, ekiplerimiz tarafından duruma derhal müdahale edilmiş ve mağduriyet yaşamamanız adına odanız vakit kaybetmeksizin değiştirilmiştir. Yaşanan bu istisnai durumdan ötürü duyduğumuz üzüntü Misafir İlişkileri Müdürümüz tarafından bizzat sizinle paylaşılmaktan geri durulmamış; yaşanan aksaklığı telafi edebilmek adına yeni odanız jest amaçlı süslenerek tarafınıza memnuniyet ikramı olarak meyve tabağı gönderilmiştir. Olası bir teknik aksaklık karşısında otelimizin gösterdiği bu hızlı, çözüm odaklı ve hassas yaklaşımı takdirlerinize sunarız. Ütü hizmeti konusundaki geri bildiriminize istinaden belirtmek isteriz ki; resmi web sitemizde veya tanıtım mecralarımızda odalarda ütü bulunduğuna dair bir ibare yer almamaktadır. Uluslararası otelcilik standartları ve yangın güvenliği prosedürleri gereği odalara harici ütü teslimi yapılmamakta, bunun yerine tüm misafirlerimize çamaşırhane ve ütü servisimiz ücretli bir hizmet olarak sunulmaktadır. Bu durum, bilgilendirme kanallarımızda da şeffaf bir şekilde yer almaktadır. Bera Alanya ailesi olarak, konaklamanızın geri kalanında sizleri en iyi şekilde ağırlamaya ve tatilinizi keyifle tamamlamanızı sağlamaya hazır olduğumuzu belirtir, sağlıklı ve huzurlu günler dileriz. Bera Alanya Misafir İlişkileri Müdürlüğü
