to read complaints and reviews, or file yours.Bera Alanya Hotel Kaygan Zemin Nedeniyle Kırık Kol Ve Otel İlgisizliği
Ağustos'un ilk haftası 10 gün olarak tatilimizi satın aldık ve gittik. 8. Gün başıma elim bir kaza geldi. Akşam lobide 4.5 yaşındaki oğlumla oynarken yere dökülen ve temizlenmeyen yağlı bir sıvıdan dolayı düştüm ve kolum kırıldı. Kendi imkanlarımızla acil hastaneye gittik. Ben acıdan kıvranırken otel yönetimi bize ne bir araç tahsis etti ne de hastaneye götürdü. Ambulans bile çağırmadı. O kadar amatörler ki bir kaza anında ne yapılması gerektiğini bile bilmiyorlar. İş güvenliği nedir bilmiyorlar. Canı yanan insana nasıl davranılır bilmiyorlar.
Öyle ki ben can acısından kıvranırken kırık koluma krem süren bir hemşiresi var. Hal bu olunca ertesi gün otelden ayrılmaya karar verdik hiç bizi arayan soran yok. Sanki hiçbir şey yaşanmamış gibi biz gittik görüşmeye. Otel müdürü r*** Hanım o kadar umursamazca davrandı ki şöyle söyledi " bin kişinin gelip gittiği bir otel ne yapabilirim ki". Bu aldırışsız tavırlar karşısında hukuki süreç başlattık. Bütün tedavi masraflarını da kendimiz karşılayarak (otelin teklifi bile olmadı zaten) kolum 3 hafta alçıda kaldı. 30 gün rapor aldım işe gidemedim. Hala fizik tedavim sürüyor.
Ayrıca İlk 8 günde yaşadığım tecrübelerimi aktaracak olursam hizmet kalitesi çok kötü. Yemekleri çok lezzetsiz ve çeşitliliği az. Tatlıları bile çok lezzetsiz malzeme kalitesi hiç iyi değil. Denizi aşırı dalgalı ve birden derinleşiyor, doldurma çakıl onda da yürünmüyor direk gömülüyorsun. Havuzlara ne zaman girsek hastalandık. Özellikle çocuk kusma ve ishal yaşadı. Sırf hastalanmamak için 3 gün dışarıda ki Alanya plajlarına gittik. Vaktimizi dışarıda geçirdik. Ödediğimiz paranın hakkını asla alamadık. Yorumlara güvenip yılda bir tatil yapıyoruz diye 10 gün tatil aldık ama maalesef otelin eksikliği ve hataları yüzünden başımıza gelmeyen kalmadı. Bir otele giderken önce canımızı sağlığımızı güvende hissetmeye ihtiyacımız var. Ama bu tecrübesizlik yüzünden tekrar otel tatili ne zaman yaparız bilinmez. Ailecek hepimizde geçmeyecek izler bıraktılar.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız olay nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Yorumunuzu dikkatle inceledik. Misafirlerimiz tarafından iletilen geri bildirimleri önemsiyor ve değerlendirmelerimizi işletmemizde mevcut bulunan kayıtlar ve bilgiler çerçevesinde yapıyoruz. Olay sonrasında ilgili departman yöneticilerimiz, Misafir İlişkileri ekibimiz ve sağlık görevlimiz tarafından sizinle iletişim kurulmuş ve mevcut ihtiyaçlarınız hakkında tarafınızla görüşülmüştür. Sağlık görevlimiz tarafından yapılan ilk değerlendirme sonrasında, sağlık kuruluşuna ulaşım konusunda destek sunulmuştur. Mevcut kayıtlarımız doğrultusunda, hastaneye gidişinizin kendi tercihiniz doğrultusunda gerçekleştiği ve bu süreçte aracınıza kadar eşlik edildiği görülmektedir. Hastaneden dönüşünüzün ardından da otelimizde sizinle ilgilenilmiş, takip eden gün Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından talepleriniz hakkında iletişim kurulmuştur. Ayrıca Genel Müdürümüz sizinle görüşerek tarafınızca iletilen hususları dinlemiştir. Bu çerçevede, otelimiz tarafından olay sırasında veya sonrasında herhangi bir ilgi ya da destek gösterilmediği yönündeki değerlendirmenin, işletmemizde bulunan kayıtlar ve tarafımızca takip edilen süreçle örtüşmediğini belirtmek isteriz. Yorumunuzda Genel Müdürümüze atfedilen “Bin kişinin gelip gittiği bir otel, ne yapabilirim ki” şeklindeki ifadenin Genel Müdürümüz tarafından kullanılmadığını belirtmek isteriz. Yorumunuzda yer alan diğer hizmet değerlendirmeleriniz de tarafımızca not edilmiş olup, ilgili birimlerimizin bilgisine sunulmuştur. Yaşanan olay nedeniyle tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletir, sağlık ve esenlik dileriz. Bera Alanya Misafir İlişkileri Müdürlüğü
