to read complaints and reviews, or file yours.Ek Ücretli Kahvaltı Ve Sivrisinek Sorunu Misafirperverlik Eksikliğiyle Birlikte
Bera Otel Alanya’ya hamile eşimle birlikte 9 saatlik bir yolculuğun ardından sabah saat 08:00 civarında ulaştık. Lobiye geldiğimizde kayıt işlemlerimiz yapıldı ve erken geldiğimiz, odalara giriş saatinin 12:00 olduğu söylendi. Giriş saatine itirazım olmadığını, bu konuda haklı olduklarını da belirttim; ancak yaşadığımız misafirperverlik eksikliği beni çok üzdü.
Toplamda 4 gece 5 gün için ciddi bir bedel ödeyerek tatil satın aldık. Buna rağmen, uzun yolculuktan çıkmış, üstelik hamile olan eşimle birlikte kahvaltıya davet edilmek yerine, kahvaltıya girersek ek ücret ödememiz gerektiği söylendi. Tercih sebebimiz, otelin İslami değerlere sahip bir konseptte olduğu yönündeki duyumlarımızdı. Bu nedenle, özellikle böyle bir otelde misafirperverlik ve insani yaklaşım beklerken, kahvaltı için ekstra ücret istenmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca akşam saatlerinde otelin ortak alanlarını sivrisinekler basıyordu. Bahçe ve oturma alanlarında bulunduğumuzda vücudumuzda ısırılmadık yerimiz kalmayacak kadar sivrisinek ısırığına maruz kaldık. Klima açık olduğu için oda içinde bu sorunla karşılaşmasak da, ortak alanlarda konaklama konforumuz ciddi şekilde bozuldu. Hatta kahvaltı esnasında bile masada sivrisinek öldürmek zorunda kaldım.
Bu durumu otel çalışanlarına ilettiğimizde, “biz ileteceğiz” şeklinde bir geri dönüş aldık ancak sonrasında somut bir önlem alındığını görmedik. Bunun yanında, çocuklarımız için özellikle tercih ettiğimiz aquaparkın günde yalnızca toplam 5 saat açık olması büyük hayal kırıklığı yarattı. Sabah sadece 2 saat, öğleden sonra 3 saat açık tuttukları için, çocuklar bu saatlere yetişebilirse kaydıraklardan faydalanabiliyordu. Havuzlar da erken kapatıldığı için çocuklar sık sık havuzdan çıkarılıp otel içindeki ücretli oyunlara yönelmek zorunda kaldı. Biz zaten her şey dahil bir konsept için ciddi bir ödeme yapmışken, çocukların eğlencesi üzerinden ekstra harcamaya mecbur bırakılmamızı doğru bulmuyorum.
Oda, temizlik ve yemeklerle ilgili büyük bir sorun yaşamamış olsak da, karşılamadaki misafirperverlik eksikliği, sivrisinek problemi ve aquapark ile havuz saatlerinin kısıtlı olması nedeniyle tatilimiz beklentilerimizi karşılamadı. Bu yaşananların otel yönetimi tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, özellikle misafir karşılama, haşere kontrolü ve çocuklara yönelik hizmetlerin saatleri konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Otelimizde gerçekleştirmiş olduğunuz konaklamanıza dair kıymetli geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Bera Alanya ailesi olarak, sizlerin ve değerli ailenizin konforu bizler için her zaman önceliklidir. Tesisimizin giriş saati prosedürleri uluslararası otelcilik standartlarına uygun olarak belirlenmiş olup, resmi web sitemizde ve rezervasyon sonrasında tarafınıza iletilen konfirmasyon belgesinde açıkça yer almaktadır. Otelimizde odaların teslim saati 15:00, konsept başlangıcı ise öğle yemeği iledir. Değerli eşinizin hamilelik durumunu ve uzun yolculuğunuzu anlamakla birlikte; yüksek sezon yoğunluğu nedeniyle odaların hazırlık süreci ve kahvaltı salonu kapasitelerimiz, giriş günü sabah saatlerinde giriş yapacak misafirlerimize öncelik tanıyacak şekilde planlanmaktadır. Tüm misafirlerimize eşit ve adil bir hizmet sunabilmek adına konsept dışı hizmetler (giriş günü sabah kahvaltısı vb.) ek ücrete tabidir. Yine de odanız, mağduriyet yaşamamanız adına resmi giriş saatinden çok daha önce, müsaitlik doğrultusunda hazırlanarak erken saatte tarafınıza teslim edilmiştir. Ortak alanlardaki sivrisinek şikayetinize istinaden belirtmek isteriz ki; tesisimiz yeşil alanların, ağaçların ve denizin iç içe olduğu bir konumda yer almaktadır. Yaz sezonunun getirdiği ani sıcaklık artışları nedeniyle dönemsel olarak açık alanlarda bu tür sivrisinek gözlenebilmektedir. Tesisimiz bünyesinde ve çevresinde periyodik ve profesyonel ilaçlama çalışmaları rutin olarak eksiksiz yapılmaktadır. Doğal çevre koşullarından kaynaklanan bu durumun önüne geçmek adına önlemlerimizi artırdığımızı bilmenizi isteriz. Aquapark ve havuz kullanım saatlerimiz; hem çocukların hem de yetişkin misafirlerimizin güvenliği, su hijyeninin korunması, kimyasal ölçümlerin yapılması ve cankurtaran gözetim standartları gereği (sabah 2 saat, öğleden sonra 3 saat olmak üzere) toplam 5 saat olarak sınırlandırılmıştır. Bu süre, misafirlerimizin gün içinde güneşin zararlı etkilerinden korunması ve güvenli bir eğlence ortamı sağlanması adına en ideal zaman dilimidir. Otelimiz içerisindeki ekstra aktiviteler ise zorunlu olmayıp, misafirlerimize alternatif eğlence seçenekleri sunmak amacıyla konumlandırılmıştır. Oda temizliği ve yemeklerimizden memnun kalmış olmanıza sevinir, yapıcı eleştirilerinizin tesisimizi daha da geliştirmek adına titizlikle değerlendirildiğini belirtmek isteriz. Sizleri ve ailenizi gelecekte tekrar ağırlamaktan mutluluk duyarız. Bera Alanya Misafir İlişkileri Müdürlüğü
Bu sinek sabah kahvaltıda çekilmiş tir ısırmalarda kot pantolon üstünden yapılmış tır daha tercih etmem yönetim müşteriyle alakası yok sadece anlık gaz alıyorlar sonrası yok güneşten korumak diyorsunuz akşam 17 den sonramı güneş çarpıyor neyse bilginiz olsun
