to read complaints and reviews, or file yours.Bera Alanya Hotel Eksik Hizmet Ve Yetersiz Temizlik Deneyimi
Eylül 2025 tarihinde Alanya’daki Bera Otel’de 3 gece 4 gün her şey dahil konaklama satın aldım. Ancak otele giriş yaptığımız gün, her şey dahil konseptte olmamıza rağmen kahvaltıdan yararlanmamıza izin verilmedi ve ekstra, oldukça yüksek bir ücret talep edildi. Rezervasyon sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Sabah saat 10’da odamıza giriş yaptık, ancak eşimle birlikte öğlen 12.30’a kadar aç kaldık.
Konaklama süresi boyunca yemek çeşitliliğinin azlığı, cam bardak ve çatalların temiz olmaması, oda temizliğinin yetersizliği gibi birçok sorun yaşadık. Bu sorunlar sadece giriş günü değil, her gün tekrarlandı. Otel personeline ilettiğimizde ise olumsuz bir yanıt aldık ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 36 bin tl ödeme yaptığımız bu otelde, misafir memnuniyetinin dikkate alınmadığını ve hizmet kalitesinin oldukça düştüğünü düşünüyorum.
Daha önce de aynı otelde konaklamış ve memnun kalmıştım, ancak bu yıl yaşadıklarımızdan sonra bir daha tercih etmeyeceğim. Otelin özellikle temizlik ve müşteri memnuniyeti konularında acil iyileştirme yapmasını talep ediyorum.
Denize girme konusuna gelecek olursak plajın oldukça pis olması tuhaftı. Ayrıca denizde bir dalga kıran dahi yoktu çoğu insan yüzemiyordu. Misafirler için yüzülecek derin olmayan alan ise oldukça pisti. Hijyenik değildi.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuzluklardan dolayı üzüntülerimizi iletmek isteriz. Her şey dahil konseptinde otelimizin giriş saati 15:00, çıkış saati ise 11:00 olarak web sitemizde ve rezervasyon sonrası gönderilen konfirmasyon belgelerimizde açıkça belirtilmiştir. Konseptin başlangıcı ve bitişi bu saatler esas alınarak düzenlenmektedir. Erken giriş veya geç çıkış talepleri, otel doluluk oranına bağlı olarak değerlendirilmekte, ancak odaların hazırlanabilmesi ve hizmet akışının aksamaması için belirlenen standart saatlere uyulması gerekmektedir. Bu uygulama, misafirlerimizin daha konforlu hizmet alabilmesi için uluslararası otelcilik standartlarına uygun şekilde yürütülmektedir. Tabak, bardak ve tüm restoran ekipmanlarının temizliği hususunda özenle çalışılmakta olup, endüstriyel makinelerde yüksek ısıda hijyenik yıkama yapılmaktadır. Oda temizliği ve plaj alanlarının hijyeni de günlük kontrollerle denetlenmektedir. Yaşanan olumsuzlukların münferit durumlar olabileceğini belirtmek isteriz. Deniz ve plaj konusuna gelince; sahil şeridi, çevre düzenlemeleri ve dalga kıran gibi yapıların inşası Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı ile ilgili kamu kurumlarının iznine bağlıdır. Otel yönetimleri, bu tür yapıları kendi inisiyatifiyle gerçekleştiremez. Dolayısıyla dalga kıran yapılması otelin yetkisi dışında olup, tamamen devletin koyduğu prosedürlere ve kıyı koruma mevzuatına tabidir. Bu nedenle denizin doğal dalga hareketleri otelimizin kontrolü dışındaki bir durumdur. Otelimizin amacı kesinlikle misafirlerimizi mağdur etmek değil, aksine daha kaliteli ve konforlu bir tatil deneyimi sunmaktır. Görüşleriniz ilgili birimlerle paylaşılmış olup, hizmet standartlarımızın geliştirilmesi adına dikkate alınacaktır. Bera Alanya Misafir İlişkileri Müdürlüğü
Otelin giriş saati 15.00 ise neden 10.30 da odayı teslim ettiniz? Her şey dahil olan peyzajının yeterli ve büyük olan bu otelde restoran yoğunluğu ve kaliteli hizmet söylemi çok yanlış. Satın alınan hizmet gün ve gece karşılığıdır. Girilen gün öğleden sonra olup çıkış günü de öğleden önce olması sizin neredeyse bir günü elimizden almaktır. Plaj konusuna gelecek olursak bakanlık izni ve diğer izinler haricinde size ayrılan plajın temizliğinden de siz sorumlusunuz. Bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim. Tercih edenleri de gitmemeleri için uyaracağım. 5yıldızlı bir otele küçük hesaplar yapmak yakışmadı. Üstelik 750 TL... Miktarı ne olursa olsun bu düpedüz dalga geçmektir!
