to read complaints and reviews, or file yours.Önceden Ödenmiş Hizmet İçin Ekstra Ücret Talebi Ve İlgisiz Resepsiyon Davranışı
25-29 Ağustos tarihleri arasında Bera Alanya Hotel’de 4 gece konakladık. Bu otele dördüncü gelişimiz olmasına rağmen, bu kez kişi başı 750 TL kahvaltı ücreti talep edildi. Özellikle resepsiyon müdürü bu konuda oldukça sert bir tavır sergiledi ve yardımcı olmadı; bu durum tartışmaya yol açtı. Beş yıldızlı bir otelde, ücreti önceden ödenmiş bir hizmet için tekrar ücret istenmesi bizi gerçekten üzdü.
Rezervasyonumuzu 4 kişilik yaptırmıştık ve oğlumuz o dönemde 6 yaşındaydı. Önceki konaklamalarımızda ondan ücret alınmamıştı, ancak bu sefer otele geldiğimizde oğlumuzdan da ücret talep edildi. Yine de güncel tarifeden ücret alınmadı ve bir miktar yardımcı olundu, fakat biz bu ücretin alınmayacağını düşünerek bütçemizi buna göre ayarlamıştık.
Bu yaşananlar nedeniyle otelden açıklama bekliyoruz. Benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Rezervasyon numaramız: 3204.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle Bera Alanya Otel’i tekrar tercih etmiş olmanızdan dolayı teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konularla ilgili açıklama yapma gereği doğmuştur. Otele giriş ve çıkış saatleri, rezervasyon yaptığınız acentenin web sitesinde ve otelimizin resmi kanallarında açıkça yer almakta olup, erken giriş ve geç çıkış uygulamaları standart olarak ek ücrete tabidir. Rezervasyon bedeliniz yalnızca belirtilen saatler arasındaki konaklama hizmetini kapsamaktadır. Çocuk yaş kategorilerinde ise, otelimizde uygulanan kural gereği rezervasyon tarihindeki değil, giriş günündeki fiilî yaş esas alınmaktadır. Daha önceki konaklamalarınızda çocuğunuz altı yaşında olduğu için ücretsiz kategoride değerlendirilmiş, bu yıl ise yedi yaşına girmiş olması nedeniyle yarım ücret kapsamına alınmıştır. Ön büro müdürümüz bu konuda gerekli hassasiyeti göstermiş, güncel tarife yerine indirimli bir bedel uygulanarak tarafınıza kolaylık sağlanmıştır. Otelimiz, tüm misafirlerine eşit ve adil uygulamalarla hizmet vermeyi ilke edinmiş olup yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntülerimizi belirtir, İlerleyen dönemlerde sizleri tekrar ağırlamak ve daha iyi bir tatil deneyimi yaşatmak dileğiyle. Bera Alanya Misafir İlişkileri Müdürlüğü
