Bera Alanya Hotel Personel Davranışları Nedeniyle Tatilim Ciddi Anlamda Zehroldu

8–12 Haziran tarihleri arasında Bera Alanya Otel’de konakladım ve özellikle Pupa Kafe olarak adlandırılan lobideki pastane kısmında personel davranışları nedeniyle tatilim ciddi anlamda zehroldu.

Pasta saatinde sıraya ilk gelenlerden olmamıza rağmen, personel hiçbir şekilde sıra düzenine uymadı ve bizden sonra gelen misafirlere servis yaptı. Tepki gösterdiğimde ise pasta standını aceleyle ve sert bir şekilde çekerek, istediğim pasta çeşitlerinin bir kısmını verip bir kısmını vermeden oradan uzaklaştılar. Bu hem saygısız hem de misafiri küçümseyen bir tavırdı.

Bu yaşadıklarım üzerine otelin müşteri ilişkileriyle otelde konakladığım sırada görüştüm. Uyarıda bulunacaklarını ve bu duruma dikkat edeceklerini söylediler. Ancak ertesi gün tekrar pasta almaya gittiğimde benzer bir saygısızlıkla yeniden karşılaştım. Pastamı aldıktan sonra lavaboya gittim, döndüğümde önceki personel yoktu, alanda sadece bir kişi vardı. Ondan çay rica ettiğimde “Ben pastacıyım, çaycı değilim.” diyerek çayı vermedi ve bizi lobiye yönlendirdi. Diğer pasta veren personeli sorduğumda, onların molaya çıktığını, kendisinin onların yerine geldiğini söyledi. “o zaman çayı verebilirsiniz, onlar veriyordu.” dediğimde ise bunu reddedip tekrar “Ben pastacıyım, veremem.” diyerek yardımcı olmadı ve kısa süre sonra o da alanı terk etti. Bu tavırlar konaklamam boyunca birkaç defa tekrarlandı.

Maddi bir kaybım olmadı ancak yaşadığım saygısızlıklar nedeniyle tatilim keyifsiz ve gergin geçti. 5214 numaralı odada konakladım ve bu süreçte kendimi kesinlikle değer verilen bir misafir gibi hissetmedim.

Otel yönetiminden, özellikle Pupa Kafe bölümünde görevli ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve misafire nasıl davranılması gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılmalarını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlar için samimi bir özür bekliyorum ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için somut önlemler alınmasını istiyorum.