to read complaints and reviews, or file yours.Yıllardır Tercih Ettiğimiz Otelde Ek Ücret Ve İlgisizlik Hayal Kırıklığı Yarattı
07.09 tarihinde giriş yaptığımız Alanya Bera Hotel’de yaşadığımız bazı olumsuzlukları paylaşmak istiyorum. Yıllardır ailece bu oteli tercih ediyoruz, ancak bu yıl karşılaştığımız uygulamalar bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Öncelikle, yurt dışından geldiğimiz için uçak saatlerimiz erken olabiliyor. Önceki yıllarda böyle bir sorun yaşamamışken, bu sene erken giriş yaptığımız gün için kişi başı 750 TL kahvaltı ücreti talep edildi. Sorduğumuzda ise sadece "Bu sene yeni uygulamamız" denilerek geçiştirildik. Çocuklarımız için ücret alınmamasına rağmen, uzun yıllardır misafir olduğumuz ve ciddi bir ödeme yaptığımız bu otelde ek ücret talep edilmesi bence hiç yakışmadı.
Ayrıca otelde sivrisinek sorunu vardı. Yeşil alanlar ilaçlanmamıştı ve çocuklarımızın her tarafını sivrisinekler soktu. Bu konuda da herhangi bir önlem alınmamıştı.
Son olarak, eşimin doğum günü için odaya sadece sade bir kağıt bırakılmıştı. Yıllardır bu oteli tercih eden ve balayını burada geçirmiş bir aile olarak, en azından süslü bir meyve tabağı gibi küçük bir jest beklerdik. Maalesef bu konuda da beklentimiz karşılanmadı.
Bir daha bu oteli tercih etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığımız olumsuzlukların dikkate alınmasını ve özellikle ek ücret uygulamalarının gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz ve değerli görüşlerinizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz olumsuzluklardan dolayı üzüntülerimizi ifade etmek isteriz. Her şey dahil konseptinde otelimizin giriş saati 15:00, çıkış saati 11:00 olarak web sitemizde ve rezervasyon sonrası gönderilen konfirmasyon belgelerimizde açıkça belirtilmektedir. Konseptin başlangıcı ve bitişi bu saatlere göre düzenlenmekte olup, erken giriş veya geç çıkış durumları otel doluluğuna bağlı olarak değerlendirilmektedir. Amacımız kesinlikle misafirlerimizi mağdur etmek değil, hizmetin aksamadan, eşit şekilde sürdürülebilmesidir. Yeşil alanlarda görülen sivrisinek şikâyetleriniz için de teşekkür ederiz. Düzenli olarak yapılan ilaçlama çalışmalarımıza rağmen iklim koşullarına bağlı olarak zaman zaman bu tür sorunlar yaşanabilmektedir. Geri bildiriminiz ilgili departmanlarımızla paylaşılmış olup, daha etkin önlemler alınması adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Eşinizin doğum günü için beklentinizi karşılayamamış olmamız nedeniyle ayrıca üzüntülerimizi iletiriz. Misafirlerimizin özel günlerini mutlu anılarla hatırlamalarını sağlamak en büyük temennimizdir. Görüşleriniz bu konuda da dikkate alınacak ve hizmetimizin geliştirilmesi adına gerekli iyileştirmeler yapılacaktır. Otelimizin amacı her zaman misafirlerimize daha kaliteli ve konforlu bir tatil sunmaktır. Sizlerin yorumları bu hedefe ulaşmamız için yol gösterici olmaktadır. Bera Alanya Misafir İlişkileri Müdürlüğü
