to read complaints and reviews, or file yours. 
Ekim 2025’te MASKO Bellona Mobilya’dan Estella üçlü koltuk aldım. Yeni evli olduğumuz ve sürekli evde olmadığımız için koltuğu neredeyse hiç kullanmadık, üzerine oturan bile yokken koltukta büzülme ve potluk oluştu. Alırken özellikle “çökme, deforme olma olur mu, arkasında durur musunuz? ” diye sorduğumda hiçbir sorun olmayacağını, bir problem olursa arkasında duracaklarını söylemişlerdi, ancak tam tersi bir durumla karşılaştım.
Yaşadığım problem üzerine Bellona genel merkezi aradım, servis gönderdiler. Gelen servis ekibine koltuktaki büzülmeleri gösterdim, onlar da fotoğrafını çekip bunun düzelmeyeceğini, üretimde 1-2 cm pay bırakıldığını, bunun normal olduğunu söyleyip “bizle alakası yok, genel merkezle görüşün” diyerek gittiler. Koltukta belirgin potluk oluştuğu için fotoğraf ve video çektim ve bayi müdürü ile iletişime geçtim.
Bayi müdürü, problemin bizim kullanımımızdan kaynaklandığını söyledi. Ben de kendisine, henüz yeni ve neredeyse hiç kullanılmamış bir koltukta bu şekilde bir deformasyonun nasıl bizim kullanımımızdan kaynaklanabileceğini sordum. Buna rağmen “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Sonrasında Bellona müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde de yaşadığım sorunun normal olduğunu söylediler. Oysa aynı durumdan mağdur olan çok sayıda kişi olduğunu görüyorum.
Yaklaşık 90.000 TL ödeyerek aldığım koltuk takımı, 2-3 ay gibi kısa bir sürede adeta 2. El koltuk gibi duruyor ve eski koltuklarımızdan bile daha kalitesiz bir görüntüye sahip. Satış aşamasında verilen güvence ve ilgi, satıştan sonra tamamen kayboldu, ürünün arkasında durulmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok üzdü.
Koltuktaki büzülme ve potluk probleminin üretim hatası olarak değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak ürünün tamir, değişim ya da para iadesi gibi makul bir şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
2023 tarihinde evimin bütün mobilyalarını Bellona'dan aldık. Markaya ve kalitesine güvenerek o zaman mağazanın en pahalı mobilyalarını tercih ettik. Kurulum için taşeron bir firma geldi. Bütün mobilyaları çizdi ve yanlış montaj yaptı. Defalarca söyledik ama değişen bir şey olmadı. Daha sonra, 2 ay ...
Bellona markasından Valencia model koltuk takımı ve Soft Selection yatak aldım. Ürünleri alırken özellikle marka olsun istedik, ama süreç tam bir pişmanlığa dönüştü. Daha ilk aldığımız takımda yatağın sünger kısmı bir hafta içinde buruşmaya başladı, koltuk takımındaki berjerin minderi ise içeri göçt...
Bellona mağazasından aldığımız oturma grubunu teslim aldıktan (Şubat 2024 teslim) 6 ay sonra kullanmaya başladık. Koltuk ilk geldiğinde oturulunca bariz yumuşaklık vardı, orta kısmı direk içine çöküyor sert bir tabakaya oturmuş gibi insanı rahatsız ediyordu. Dedik normal olabilir, ama daha sonra baş...
Merhaba, 2022 Aralık ayında araştırmalarım sonucunda Bellona'ya güvenip almış olduğum koltuk takımı bir yıl bile geçmeden kumaşlarında solma, iskeletinde çökme ve süngerlerinde sönme sorunları yaşattı. Bu nedenle teknik servis çağırdım ancak hiçbir işlem yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum...
Bellona'dan koltuk takımı, çift kişilik yatak baza, tek kişilik yatak baza aldık. Koltuk takımı 1 hafta sonra uç kısımlarında şekil bozukluğu oluştu servisi aradık geldi. Koltuğun değişimini yapmadan tadilatını yapıp getirdiler. Koltuk yine aynı duruma geldi, babalarımızın kenarlarında şişme oluştu,...
Yorumlar