to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Koltukta Büzülme Ve Potluk: Üretim Hatası Ve Satış Sonrası Destek Yokluğu
Ekim 2025’te MASKO Bellona Mobilya’dan Estella üçlü koltuk aldım. Yeni evli olduğumuz ve sürekli evde olmadığımız için koltuğu neredeyse hiç kullanmadık, üzerine oturan bile yokken koltukta büzülme ve potluk oluştu. Alırken özellikle “çökme, deforme olma olur mu, arkasında durur musunuz? ” diye sorduğumda hiçbir sorun olmayacağını, bir problem olursa arkasında duracaklarını söylemişlerdi, ancak tam tersi bir durumla karşılaştım.
Yaşadığım problem üzerine Bellona genel merkezi aradım, servis gönderdiler. Gelen servis ekibine koltuktaki büzülmeleri gösterdim, onlar da fotoğrafını çekip bunun düzelmeyeceğini, üretimde 1-2 cm pay bırakıldığını, bunun normal olduğunu söyleyip “bizle alakası yok, genel merkezle görüşün” diyerek gittiler. Koltukta belirgin potluk oluştuğu için fotoğraf ve video çektim ve bayi müdürü ile iletişime geçtim.
Bayi müdürü, problemin bizim kullanımımızdan kaynaklandığını söyledi. Ben de kendisine, henüz yeni ve neredeyse hiç kullanılmamış bir koltukta bu şekilde bir deformasyonun nasıl bizim kullanımımızdan kaynaklanabileceğini sordum. Buna rağmen “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Sonrasında Bellona müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde de yaşadığım sorunun normal olduğunu söylediler. Oysa aynı durumdan mağdur olan çok sayıda kişi olduğunu görüyorum.
Yaklaşık 90.000 TL ödeyerek aldığım koltuk takımı, 2-3 ay gibi kısa bir sürede adeta 2. El koltuk gibi duruyor ve eski koltuklarımızdan bile daha kalitesiz bir görüntüye sahip. Satış aşamasında verilen güvence ve ilgi, satıştan sonra tamamen kayboldu, ürünün arkasında durulmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok üzdü.
Koltuktaki büzülme ve potluk probleminin üretim hatası olarak değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak ürünün tamir, değişim ya da para iadesi gibi makul bir şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Satıcının verdiği cevap ilgilenmek yardımcı olmak bile yok satarken abi problem yok arkasındayız diyenler işi bitince verdiği cevap ilgisizlik
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Evet çözüm olarak bir şey sunmadınız bu şekilde kullanın denildi sizinle alakası olmadığını söylediniz gidin Tüketici Hakları'na baş vurun dediniz bu şekilde mi yardımcı oluyor Bellona böylemi müşteri memnuniyeti sağlıyorsunuz..._?
Fatura sipariş
Arkadaşlar Bellona Estella koltuk takımı bugün Servis geldi. Ben 6 aylık evliyim. 6 ayda 2 kişi burada ne kadar olabilir? Ya da ne kadar yatmış olabilir? Hiçbir şekilde otur olmadı ya. Ben size söyleyeyim hiç çalışırken sen bu koltuğu hiç kullanmıyoruz diyebilirim bu arada bütün ürünlerin Bellona orta sehpa TV ünitesi normal masa buna rağmen servis geldi ve kendilerinde sorun olmadığını söyledi santimlik kumaşta pay bırakıyorlar mı? Ondan böyle oluyormuş aynı koltuk takımından ablamda da var. Onun da fotoğrafını paylaşırım isterseniz her yerde pay Bellona pişmanlık bana satarken böyle bir şey söylemediler. Sözde garantili kurumsal bir yerden aldım ve hiçbir yaptırımı yok yani resmen ikinci el koltuk kullanıyor muşum gibi değiştirilmesini istiyorum. Bellona pişmanlıktır arkadaş yani başımıza böyle bir şey gelmeden bilmiyoruz. Yani yetkililerle konuşuyorum. Bu arada ben altı aylık hamileyim hamile bir kadınla Ben bunlarla uğraşıyorum çocuğumu düşünmem gereken yerde bunlarla uğraşıyorum. Üç beş kuruş para kazanıyoruz. Paramızı çöpe atıyorsunuz.
Kesinlikle sozlediklerinize katılıyorum satana kadar arkasındayız diyorlar ama ürün satıldıktan sonra ortada kimse olmuyor çok pişmanım Bellona pişmanlıktır.