Bellona Valencia Koltuk Takımında Sürekli Ürün Arızaları Ve Servis İhmali

Bellona markasından Valencia model koltuk takımı ve Soft Selection yatak aldım. Ürünleri alırken özellikle marka olsun istedik, ama süreç tam bir pişmanlığa dönüştü. Daha ilk aldığımız takımda yatağın sünger kısmı bir hafta içinde buruşmaya başladı, koltuk takımındaki berjerin minderi ise içeri göçtü. Servisi aradığımızda yaklaşık 25 gün sonra gelebildiler; yatağı ve koltuğu alıp götürdüler, 20 gün sonra geri getirdiler. Yatağı Bally ile yapıştırmışlar, evdeki ağır kokusu bir hafta gitmedi, berjeri de hatalı şekilde monte edip bırakmışlardı. Ardından bu kez koltukların kumaşları ve sırt kısımları buruşmaya başladı; tekrar servis çağırdık, yine uzun bir süre sonra gelip berjeri götürdüler. Koltuğun kumaşı için ise servis görevlileri kalkınca "elinizle kumaşı düzeltin" demekle yetindiler.

Berjer bu sefer 45 gün sonra geri geldi, fakat ürünle hiç ilgilenilmemişti; alırken sardıkları poşetle aynen geri getirdiler. Bu süreç sonrası firmayı aradığımda özür sözleriyle karşılaştım, ancak somut bir çözüm alamadım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti beni haklı buldu ve o dönem 29 bin TL’ye aldığım takım, mahkeme aşamasında 40 bin TL’ye çıktığı için para iadesi alsam başka bir şey alamayacağımı düşünerek aynı takımın yenisini aldım.

Şu anda yeni gelen takımda yatakta bir sorun yok, ancak koltukların kumaşları kağıt gibi buruşuyor ve sırt kısmından sesler geliyor. Bu sorunlar yaklaşık 5 aydır devam ediyor. Bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradım, telefonla kayıt oluşturuldu ve tarafıma servis kaydımın devam ettiği söylendi. Ancak ertesi gün "isteğiniz üzerine servis talimatınız iptal edilmiştir" şeklinde bir mesaj aldım. O günden bu yana ne telefonla, ne sosyal medyadan, ne de mail yoluyla kimse geri dönüş yapmıyor; hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Daha önce aynı ürünle ilgili Hakem Heyeti süreci yaşamış biri olarak, bu kadar kısa sürede tekrar sorun çıkaran ve servis anlamında sahiplenilmeyen bir koltuk takımını kabul etmiyorum. Bellona’dan Valencia model koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini ve artık kalıcı, sorunsuz bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.