to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Koltuk Takımında Fabrikasyon Hata Ve Yetersiz Çözüm
Bellona'dan bir daha bir şey almam
Bellona Bayi’den 2025 yazında havvana model koltuk takımı satın aldım. Ürünün ödemesini 98.000 TL olarak peşin şekilde, kredi kartı ile 7 taksit halinde yaptım. Teslimat 1 Temmuz 2025’te gerçekleşti, ancak evimi yaz sonunda kullanmaya başladığım için ürünü Eylül ayının ilk haftasında kullanmaya başladım. Henüz koltuk takımını yeni kullanmaya başlamışken, iki kol kısmında iç suntadan kaynaklanan ciddi bir salma ve ses yapma problemi fark ettim.
Sorunun başından beri devam ettiğini, ancak geç fark ettiğimi düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak Bellona müşteri hizmetleriyle ve servisle iletişime geçtim. Servis gelip kontrol etti ve koltuk başlarını götürüp tamir edeceklerini, sonrasında tekrar getireceklerini söyledi. Ancak bu çözüm benim için yeterli değil; çünkü koltuklarım evde olmadığı sürede oturacak yerim kalmıyor ve yeni alınmış bir üründe bu tarz bir sorun yaşamak istemiyorum. Bu nedenle ürün değişimi talep ettim, fakat servis bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirtti.
16.10.2025 tarihinde durumu e-posta ile de ilettim, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. 24.10.2025 tarihinde Bellona çağrı merkezini aradığımda ise, değişim yapılamayacağı ve sadece servis yönlendirmesiyle işlem yapılabileceği bilgisini aldım.
Yeni alınan ve neredeyse hiç kullanılmamış olan koltuk takımımda yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Bellona’DAN aldığım koltuk hayal kırıklığıyla dolu! – bir daha asla Bellona!
Bellona markasına güvenerek Temmuz 2025’te havana model koltuk takımı satın aldım. Ürüne yaklaşık 100.000 TL ödedim. Ancak teslimden kısa süre sonra koltukların kollarında ses ve sallanma sorunları başladı. Henüz birkaç hafta bile geçmeden yepyeni üründe böyle bir problem yaşamak inanılmaz bir hayal kırıklığıydı.
Durumu Bellona müşteri hizmetlerine ilettim. Servis gelip kontrol etti, “tamir ederiz” dedi. Ancak ben yeni aldığım bir ürünün tamir edilmesini değil, kollarının yenisi ile değişimini istedim. Bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir koltuğa güvenmem mümkün değil.
📅 16.10.2025’te durumu e-posta ile bildirdim, hiçbir yanıt alamadım. 📅 24.10.2025’te tekrar yazdım, yine sessizlik. Koskoca Bellona’dan tek bir geri dönüş bile gelmedi!
Yeni alınan bir ürün için bu kadar ilgisizlik gerçekten kabul edilemez. Bellona’dan alışveriş yapmayı düşünen herkese açıkça söylüyorum: 👉 “Bir daha asla Bellona! ” Marka büyüklüğüyle değil, müşterisine verdiği değerle ölçülür.
Ben hâlâ çözüm bekliyorum. Ama artık sadece bir müşteri olarak değil, hak arayan bir tüketici olarak! Buradan da yarım saat sonra sizi arayacağız diye mesaj atmasınlar çünkü dönmüyorlar. Sadece bu platformda “geri dönüş yapma hızımız 30 dakika” diye reklam yapıyorlar ama çözüm gerçekten yok.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Video kaydını herkese açık olarak güncelleyelim lütfen
