Satışta Verilen Hediye Sözü Yerine Getirilmedi, Mağaza Tutumu Güvenimi Zedeledi

1 hafta önce Ankara Siteler Hane Mobilya Bellona Bayisi’nden, satış temsilcisi D**** Hanım aracılığıyla Bellona markalı ürünler satın aldım ve ödememi eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Alışveriş sırasında D**** Hanım, eşyalarımızla birlikte salonuma uygun, özel olarak seçeceği hediyeler göndereceğini belirterek bizde yüksek bir beklenti oluşturdu.

Teslimat sırasında ise tarafımıza gönderilen hediyeler, söylenenlerle hiçbir şekilde örtüşmedi. Gönderilen ürünler yıpranmış, kalitesiz bir yapay çiçek ve basit bir cam tabaktan ibaretti. Bu ürünler hem salonumuzun tarzına uygun değildi, hem de satış sırasında verilen sözlerle tamamen çelişiyordu.

Konuyu çözmek için mağazaya gittiğimizde ise “Bu hediyedir, beğenirsin beğenmezsin; hediyeye teşekkür edilir, mutlu olunur.” şeklinde son derece kırıcı ve ilgisiz bir tutumla karşılaştık. Bu yaklaşım, Bellona markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı ve müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini düşündürdü.

Bellona’dan beklentim, tarafıma büyük bir özür dilenmesi ve satış sırasında vadedilen hediyelerin gerçekten söz verildiği gibi uygun şekilde gönderilmesidir.