to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımındaki Leke İçin Garanti Reddedildi Ücretsiz Onarım Talebi
Bellona’dan Gaziantep Şehitkamil Bir Dünya Çeyiz‑Fıstıklı şubesinden 26.11.2025 tarihinde satın aldığım, 02.12.2025 tarihinde teslim edilen Estella koleksiyonu koltuk takımım henüz bir aylık olmasına rağmen koltuk yüzeyinde lekelenme meydana gelmiştir. Ürünle birlikte tarafıma verilen kullanım kılavuzunda koltuk yüzeyinin Arap sabunu ile silinmesi halinde leke tutmayacağı açıkça yazmasına rağmen, bu talimata birebir uygun temizlik yapmama rağmen mevcut leke çıkarılamamıştır.
Durumu yetkili servise ilettiğimde, bu sorunun garanti kapsamına girmediği ve sadece ücretli değişim yapılabileceği tarafıma bildirilmiştir. Kullanım kılavuzunda belirtilen bir yöntemin sonuç vermemesine rağmen bunun gerekçesi açıklanmamış, ayrıca bu durumun neden garanti kapsamı dışında değerlendirildiği konusunda da tarafıma tatmin edici bir bilgi verilmemiştir. Piyasa koşullarına göre yüksek bedellerle satılan bir ürün için yaşadığım bu sorunda firmadan yeterli desteği alamamam, tüketici olarak mağdur hissetmeme neden olmuştur.
Yaşanan tüm bu nedenlerle ciddi bir mağduriyet içindeyim. Koltuk takımındaki lekenin ücretsiz olarak giderilmesini veya gerekli onarım/temizliğin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi kullanım kılavuzunda yazan ve henüz garantisi devam eden ürün için ücretli onarım teklif ettiler. Asla tavsiye etmiyorum ürün çok fazla leke tutuyor ve lekeler kullanım kılavuzunda yazdığı gibi Arap sabunu ile çıkmıyor. Servise bu bilgiyi verdiğimde ise her leke çıkar yazmıyor gibi alaycı bir tavırla karşılık veriyorlar.
