to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba,
2024 Aralık ayında Bellona marka bir koltuk takımı satın aldım. Ürünüm yaklaşık bir ay sonra (2025 Ocak Ayında) tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında ambalaj açılırken koltukta tüylenme olduğunu fark ettim ve durumu kurulum için gelen yetkiliye ilettim. Kendisi bana, bir süre ürünü kullanmamı ve sorun devam ederse yetkili servise başvurmam gerektiğini belirtti.
Ürünü Haziran ayına kadar kullandım ve bu süre içerisinde tüylenme sorunu giderek arttı. Ayrıca koltuk üzerindeki yastıklarda deformasyon meydana geldi. Garanti süresi devam ettiği için yetkili servisi arayarak destek talep ettim. Gelen personel, tüylenmenin bu tür ürünlerde %10 oranında normal kabul edilebileceğini ifade ederek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Kirlet deki tüylenme GB koltuk yüzeyinde de tüylenmeler mevcut.
Ancak henüz dört ay bile kullanmadığım bir üründe bu seviyede tüylenmenin ve deformasyonun normal olmadığını düşünüyorum. Eğer ürünlerde gerçekten %10 oranında böyle bir sorun kabul ediliyorsa, bu sorunun çözümü Bellona’nın sorumluluğundadır. Tüketici olarak bedelini ödeyerek aldığımız bir üründe kusuru kabul edip kullanmamızın istenmesi oldukça üzücü ve markanıza olan güvenimizi zedeleyici bir yaklaşımdır.
Konuya ilişkin acil destek ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.
01.11.2025 tarihinde Bellona’dan koltuk takımı satın aldım. Ürün Aralık ayında teslim edildi. Teslimat sırasında koltuğun kumaşında tüylenme olduğunu fark ettim ve kurulumu yapan yetkiliye bunu belirttim. Teslimat formuna not alındı, elimde görseller de mevcut. Yetkili kişi bir süre kullanmamı, sorun devam ederse servis çağırmamı söyledi.
Haziran ayına kadar ürünü düzenli kullandım. Bu süreçte hem tüylenmeler arttı hem de koltuk yastıklarında deformasyon oluştu. Garanti kapsamında yetkili servise başvurdum. Servis, tespitleri yaptı, belge düzenledi ve fotoğraflar aldı.
Ancak daha sonra servis, “bayiniz ilgilenecek” dedi. Bayi ile görüştüğümde ise “ana firma (Bellona) çözüm üretmeli” denildi. Her iki taraf da birbirine yönlendiriyor ve sorun hala çözülmedi.
Henüz 6 ay bile kullanmadığım bir üründe bu seviyede deformasyon ve tüylenme olması kabul edilemez. Ürünün taksitlerini ödemeye devam ettiğim bu süreçte kusuru kabullenmem isteniyor. Bu yaklaşım markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Garanti süresi devam eden bu ürünle ilgili olarak öncelikle kumaş değişimi talep ediyorum. Bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Sürecin daha fazla uzamaması ve mağduriyetimin giderilmesi adına Bellona’dan acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
29.12.2024 tarihinde Bellona’dan bir koltuk takımı satın aldım. Sözleşmede teslim süresi 30 iş günü olarak belirtilmişti. Ancak sürenin dolmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi. Bunun üzerine firmayı aradığımda, gecikme olabileceği ve en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Şu anda 45 iş...
Mart 2025’te Bellona mağazasından Havana model koltuk takımı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra tüm parçalarda kumaşta tüylenme sorunu oluştu. Henüz garanti süresi devam eden ürünüm için Bellona müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefon ile aramama rağmen bir tü...
Teslimatı 9/10/23 tarihinde gerçekleştirilen Silva 3’lü koltuk takımımda çok yoğun tüylenmeler meydana gelmiş, firma yetkililerine 17/11/23 tarihinde ürünlerle ilgili inceleme talebinde bulunmuştum. Yapılan incelemeler sonucunda henüz iki aydır kullandığım ürünlerde oluşan tüylenmelerin ürün kaynakl...
Yorumlar