to read complaints and reviews, or file yours.Dört Ayda Tüylenen Ve Deforme Olan Koltuk İçin Çözüm Bekliyorum
Merhaba,
2024 Aralık ayında Bellona marka bir koltuk takımı satın aldım. Ürünüm yaklaşık bir ay sonra (2025 Ocak Ayında) tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında ambalaj açılırken koltukta tüylenme olduğunu fark ettim ve durumu kurulum için gelen yetkiliye ilettim. Kendisi bana, bir süre ürünü kullanmamı ve sorun devam ederse yetkili servise başvurmam gerektiğini belirtti.
Ürünü Haziran ayına kadar kullandım ve bu süre içerisinde tüylenme sorunu giderek arttı. Ayrıca koltuk üzerindeki yastıklarda deformasyon meydana geldi. Garanti süresi devam ettiği için yetkili servisi arayarak destek talep ettim. Gelen personel, tüylenmenin bu tür ürünlerde %10 oranında normal kabul edilebileceğini ifade ederek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Kirlet deki tüylenme GB koltuk yüzeyinde de tüylenmeler mevcut.
Ancak henüz dört ay bile kullanmadığım bir üründe bu seviyede tüylenmenin ve deformasyonun normal olmadığını düşünüyorum. Eğer ürünlerde gerçekten %10 oranında böyle bir sorun kabul ediliyorsa, bu sorunun çözümü Bellona’nın sorumluluğundadır. Tüketici olarak bedelini ödeyerek aldığımız bir üründe kusuru kabul edip kullanmamızın istenmesi oldukça üzücü ve markanıza olan güvenimizi zedeleyici bir yaklaşımdır.
Konuya ilişkin acil destek ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Gelişme
01.11.2025 tarihinde Bellona’dan koltuk takımı satın aldım. Ürün Aralık ayında teslim edildi. Teslimat sırasında koltuğun kumaşında tüylenme olduğunu fark ettim ve kurulumu yapan yetkiliye bunu belirttim. Teslimat formuna not alındı, elimde görseller de mevcut. Yetkili kişi bir süre kullanmamı, sorun devam ederse servis çağırmamı söyledi.
Haziran ayına kadar ürünü düzenli kullandım. Bu süreçte hem tüylenmeler arttı hem de koltuk yastıklarında deformasyon oluştu. Garanti kapsamında yetkili servise başvurdum. Servis, tespitleri yaptı, belge düzenledi ve fotoğraflar aldı.
Ancak daha sonra servis, “bayiniz ilgilenecek” dedi. Bayi ile görüştüğümde ise “ana firma (Bellona) çözüm üretmeli” denildi. Her iki taraf da birbirine yönlendiriyor ve sorun hala çözülmedi.
Henüz 6 ay bile kullanmadığım bir üründe bu seviyede deformasyon ve tüylenme olması kabul edilemez. Ürünün taksitlerini ödemeye devam ettiğim bu süreçte kusuru kabullenmem isteniyor. Bu yaklaşım markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Garanti süresi devam eden bu ürünle ilgili olarak öncelikle kumaş değişimi talep ediyorum. Bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Sürecin daha fazla uzamaması ve mağduriyetimin giderilmesi adına Bellona’dan acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Evet servise gelen yetkiliniz ürünü bu şekilde kullanın dedi. Peki ben neden hala borcunu ödediğim bir üründen hizmet alamıyorum ilgili yerlere şikayetim devam edecektir.
Merhaba Çiğdem hanım aynı koltuk takımı benimkide ip çekilmesi atlama kumaş berbat aldıkları para helal değil yazıklar olsun