to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Baza İçin Değişim Talebim Reddedildi
Aralık 2025’te Bellona’dan Petra Plus baza başlık satın aldım. Ürün 23 Ocak’ta teslim edilip kurulduktan sonra, bazanın yan duvarındaki MDF kısmında kırık olduğunu fark ettik. Sıfır ve hiç kullanılmamış bir ürünün defolu gelmesi nedeniyle yasal hakkım olan değişim talebinde bulundum.
Mağaza ise bana yalnızca tamir edebileceklerini söyledi. Değişim hakkımda ısrar edince, ürünü alıp fabrikaya göndermekten ve oradaki inceleme sonucuna göre karar verileceğinden bahsettiler. Ben de yeni gelecek ürünü getirdiklerinde defolu olanı o zaman almalarını, ürünü zaten beklediğimizi, tekrar mağdur edilmek istemediğimi belirttim. Ayrıca fabrikanın ürünü tamir edip geri göndermeyeceğini nasıl bileceğimi, sıfır aldığım bir ürünün neden tamir görmüş olmasını kabul edemeyeceğimi ifade ettim.
Daha önce İstikbal’den aldığım çift kişilik bazada tamir sonrası sorunlarımın devam ettiğini, bu nedenle sizden yeni baza aldığımı anlattım. Bunun üzerine mağaza yetkilisi F**** Hanım para iadesi teklif etti. Ancak günlerdir bu ürünü beklediğimizi, çocuğumun yerde yattığını, iade almanızın beni daha da mağdur edeceğini, ürünü değişim yerine tamir edip daha yüksek fiyata satabileceğinizi, bu durumda mağdur olmayacağınızı söyledim.
Zonguldak Merkez Bellona bayisinden aldığım bu Petra Plus baza başlığın, kırık ve defolu geldiği için hiçbir tamir işlemi yapılmadan, birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Merkez müdürlüğü beni aradı. Yasal olarak ayıplı üründe sıfır değişim zorunluluğu olmadığını, isterseniz fabrikada tamirat yapabileceklerini söylediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
