to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Mutfak Sandalyelerinde Çözülmeyen Arıza Ve İlgisiz Servis
Nisan 2024’te Mersin Yenişehir ilçesindeki Bellona bayisinden aldığım mutfak sandalyelerinin sırt kısımları, sandalyeleri taşırken yerinden çıkıyor ve bu durum belirli aralıklarla tekrarlıyor. Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen bu sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum.
3 Aralık’ta şikayetimle ilgili başvuruda bulundum, eve servis geldi ve sandalyelerin değişimini veya onarımını yapacaklarını ifade ettiler. Ancak aradan geçen zamana rağmen, defalarca aramama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bugün öğrendim ki servis kaydı hiçbir işlem yapılmadan kapatılmış.
24.12.2025 tarihinde Bellona genel merkezini aradığımda da dosyanın kapatıldığını teyit ettirdim. Neden kapatıldığını sorduğumda çağrı merkezindeki görevli benimle ters bir üslupla konuştu, sadece kaydın kapatıldığını söyleyip herhangi bir gerekçe açıklama gereği duymadı.
Garanti süresi dolmamış olan bu mutfak sandalyelerimin, yaşadığım sorun ve ilgisizlik nedeniyle, yenileri ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bellona’dan 2024 Nisan ayında Mersin Yenişehir Tartarlar Mağazası’ndan almış olduğum mutfak sandalyelerinin sırt yaslama kısmı, daha başından beri taşıma esnasında yerinden çıkıyordu. 03.12.2025 tarihinde, garantisi devam eden sandalyeler için servis kaydı açtırdım ve ürünler servise alındı.
Servis sonrası sandalyeler bana teslim edildi ancak onarım kesinlikle ürünün orijinaline uygun şekilde yapılmamıştı. Sırt kısmı hem estetik açıdan hem de işçilik olarak ilk hali gibi değildi. Ayrıca oturma bölümünde kocaman bir etiket iziyle, son derece özensiz bir şekilde tarafıma teslim edildi. Bunun üzerine 31.12.2025 tarihinde aynı sorunlarla ilgili tekrar servise başvurdum ve yeniden kayıt oluşturuldu ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bu süreçte Bellona müşteri hizmetlerini de aradım, fakat sürekli “yılbaşı girdiği için gecikti, parça bekleniyor” gibi oyalayıcı ve somut olmayan açıklamalar dışında bir bilgi verilmedi. Ne net bir tarih paylaşılıyor ne de sorunun gerçekten çözüleceğine dair güven veren bir adım atılıyor.
Ürünlerim hâlâ sorunsuz ve estetik bir halde kullanılamaz durumda. Bellona’dan, mutfak sandalyelerimin orijinaline uygun, sağlam ve estetik bir şekilde yeniden, özenli bir onarım yapılmasını ya da mümkünse sandalyelerimin birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin artık hızlı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
