Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
İlker sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Teslimat Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Güven Kaybı

profile
İlker
27 Eylül 2025 17:13
1.208

21.05.2025 günü Aksaray ilinde bulunan Bellona’ya ait Yeniller Mobilya’dan 82.000 TL karşılığında Mistral yatak odası takımı aldım. Tayin görecek olmam nedeniyle mobilyaları mağazada bıraktım. Eylül ayının ilk haftasında mağaza görevlisi, ürünlerimin depoda hazır olduğunu belirtti. 6 Eylül Cumartesi günü evimi taşımak için nakliyeci ayarladım. Mağazayı arayıp 7 Eylül Pazar günü malzemeleri alacağımı söylediğimde, pazar günü kapalı olduklarını ve pazartesi sabah 09:00’da depodan teslim alabileceğimi ilettiler. Bu nedenle kamyonu 1 gün evimin önünde bekletmek zorunda kaldım.

Pazartesi sabahı 08:00’de mağazayı arayarak deponun konumunu istedim. 8 aramadan ve 1,5 saat beklemeden sonra konum gönderildi. Kamyoncuyu depoya yönlendirdim. Teslimat sırasında aldığım takımın parçası olan şifonyerin başka depoda olduğu söylenip 1 saat daha beklenmesi istendi. Ancak kamyoncu, uzun süre beklediği ve geç kalacağını belirterek daha fazla beklemeden ayrıldı. Mağazayı tekrar aradığımda ise çeşitli bahanelerle ürün tarafıma gönderilmedi.

Şu anda Yalova’da ikamet ettiğim için mağazaya tekrar gitme şansım yok. Mağaza görevlileri, şifonyer için 4.500 TL ücret iadesi teklif etti. Ancak takımın önemli bir parçası olan şifonyeri başka bir yerden temin etmem mümkün değil ve mağazada sıradan bir şifonyer için 10-15 bin TL fiyat isteniyor. Satış öncesinde gösterilen ilgi ve nezaket, satış sonrasında kesinlikle gösterilmedi. Defalarca mağaza ile iletişime geçmeme rağmen, hatalarını telafi etmek yerine bizi suçlu gösteriyor ve çözüm sunmuyorlar.

Fatura numaram: 001493. Alışverişim garanti kapsamında. Eksik olan şifonyerin acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bellona markasına yakışmayan bu tutum nedeniyle mağazaya ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

eksik-teslimat-ve-ilgisiz-hizmet-nedeniyle-guven-kaybi-2.jpg
27 Eylül 2025 17:15 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

İlker
İlker
28 Eylül 2025 21:23

Yetkili birim olarak Bellona yetkilisinin aramasını istiyorum. Taraf olduğum mağaza ilgisiz alakasız temsilciler ve görevlilerle dolu. Yeniller mobilya pişmanlığını Bellona piimanlığına çevirmeyin

30 Eylül 2025 13:27

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Bellona Kategorileri

TrustBuy Skoru