Eksik Teslimat Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Güven Kaybı

21.05.2025 günü Aksaray ilinde bulunan Bellona’ya ait Yeniller Mobilya’dan 82.000 TL karşılığında Mistral yatak odası takımı aldım. Tayin görecek olmam nedeniyle mobilyaları mağazada bıraktım. Eylül ayının ilk haftasında mağaza görevlisi, ürünlerimin depoda hazır olduğunu belirtti. 6 Eylül Cumartesi günü evimi taşımak için nakliyeci ayarladım. Mağazayı arayıp 7 Eylül Pazar günü malzemeleri alacağımı söylediğimde, pazar günü kapalı olduklarını ve pazartesi sabah 09:00’da depodan teslim alabileceğimi ilettiler. Bu nedenle kamyonu 1 gün evimin önünde bekletmek zorunda kaldım.

Pazartesi sabahı 08:00’de mağazayı arayarak deponun konumunu istedim. 8 aramadan ve 1,5 saat beklemeden sonra konum gönderildi. Kamyoncuyu depoya yönlendirdim. Teslimat sırasında aldığım takımın parçası olan şifonyerin başka depoda olduğu söylenip 1 saat daha beklenmesi istendi. Ancak kamyoncu, uzun süre beklediği ve geç kalacağını belirterek daha fazla beklemeden ayrıldı. Mağazayı tekrar aradığımda ise çeşitli bahanelerle ürün tarafıma gönderilmedi.

Şu anda Yalova’da ikamet ettiğim için mağazaya tekrar gitme şansım yok. Mağaza görevlileri, şifonyer için 4.500 TL ücret iadesi teklif etti. Ancak takımın önemli bir parçası olan şifonyeri başka bir yerden temin etmem mümkün değil ve mağazada sıradan bir şifonyer için 10-15 bin TL fiyat isteniyor. Satış öncesinde gösterilen ilgi ve nezaket, satış sonrasında kesinlikle gösterilmedi. Defalarca mağaza ile iletişime geçmeme rağmen, hatalarını telafi etmek yerine bizi suçlu gösteriyor ve çözüm sunmuyorlar.

Fatura numaram: 001493. Alışverişim garanti kapsamında. Eksik olan şifonyerin acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bellona markasına yakışmayan bu tutum nedeniyle mağazaya ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.