Trendyol Express'in Sahte Evde Yoktunuz Bildirimi Ve İade Teslimatı Sorunu

Trendyolmilla üzerinden verdiğim 11179332786 numaralı siparişimde yer alan iki pantolon ve bir bluz için Trendyol Express ile iade talebi oluşturdum ve iade alımı için 2 Mayıs tarihini seçtim. Bugün tüm gün evde olmama rağmen sistemde “geldik, evde yoktunuz, aradık ulaşılamadı” şeklinde bir mesaj gönderilmiş. Telefonumun arama kayıtlarında herhangi bir arama görünmüyor, ne arama aldım ne de kapım çalındı.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ancak Trendyol Express ile ilgili hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, kuryeyle iletişim kuramadıklarını söylediler. Hafta sonu evde olduğum için özellikle bu günleri seçmeme rağmen bana yalnızca pazartesi günü için yeni bir randevu oluşturulabileceği söylendi. Pazartesi günü çalıştığımı, evde olamayacağımı belirtmeme rağmen buna yönelik farklı bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca daha önce de iade sürecinde benzer sorunlar yaşadım. Kuryeler iade kodumu almadan ürünleri teslim alıyor ve zaman zaman kargolarımı kod almadan güvenlik noktasına bırakıp gidiyorlar. Bu durum hem güven vermiyor hem de sorumluluğun kimde olduğunu belirsiz hale getiriyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle bugün veya en geç yarın mutlaka kargolarımın adresimden alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol Express kuryelerinin “evde yoktunuz” denilerek gerçekte gelmeden işlem yapmaları ve iade kodu alınmadan ürün teslimi gibi uygulamaların düzeltilmesini istiyorum.