Ana Sayfa
Bellona
Yemek Odası Takımları
Defolu Ürün, Eksik Teslimat Ve Kaba Müşteri Hizmeti

ID:34997035

Defolu Ürün, Eksik Teslimat Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Berkan

Bellona

26 Ocak 20:58

726

Ankara Eryaman Gimsa Park içindeki Taşpınar mağazasından 11 Kasım tarihinde bir yemek odası takımı satın aldık. Ürünün bir kısmı Aralık ayında, kalan kısmı ise Ocak ayında teslim edildi. Teslimat hem parça parça yapıldı hem de gelen ürünlerde ciddi defolar vardı, buna rağmen teslimat hâlâ eksik durumda.

İlk teslimattan sonra eve bir ekip gönderildi. Ancak gelen ekip çözüm üretmek yerine, “Bu ürün Bellona değil sonuçta, ne bekliyorsunuz” tarzında son derece saygısız ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Bu kabul edilemez yaklaşım üzerine yaptığımız şikayet sonrası, ilgili personelin işten çıkarıldığı söylendi fakat yaşadığımız asıl sorunlar yine çözülmedi.

O günden bu yana mağazaya ve ilgili birimlere yaklaşık 10 defa şikayet ilettik. Neredeyse her iki üç günde bir aranıp “Yarın geliyoruz, halledeceğiz” deniyor ama ne gelen oluyor ne de verilen sözler tutuluyor. Üstelik neredeyse bütün parçalarda defo olmasına rağmen sadece tek bir parçanın değişim yapılacağı söyleniyor. Konuyla ilgili destek istediğimizde sürekli başka birine aktarıldığımız söyleniyor, 20–25 dakika hatta bekletilip sonrasında telefon yüzümüze kapatılıyor ve tekrar arama yapılmıyor.

Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından son derece mağdur edildik ve oyalandık. Talebimiz çok net; birkaç gün içinde tek seferde tüm eksikliklerin ve defolu parçaların eksiksiz şekilde giderilmesini ya da tüm ürünlerin iade alınarak ödediğimiz bedel ve uğradığımız maddi zararın eksiksiz karşılanmasını istiyoruz. Aksi durumda süreçle ilgili tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı özellikle belirtmek istiyoruz.

Bellona

26 Ocak 21:05 (Şikayetten 7 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Berkan

26 Ocak 21:11

Merhabalar şikayetim Bellona değil Taşpınar mağazalarına dır bunu şikayet içerisinde bildirmiş olmama rağmen yanlış firmaya iletilmiş

Bellona

27 Ocak 09:02

Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

Aylarca Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Yanlış Parçalarla Gelen Hayal Kırıklığı

Tuğba

Bellona

20 Mart 2025 20:55

1.824

01.10.2024 tarihinde Ankara Bellona Kalaba mağazasından Valesco koltuk takımı yemek odası takımı aldık. Orta sehpa, yan sehpa ve zigon sehpa da aldık. Ancak bu ürünler bize aylarca teslim edilmedi. Mağazaya her gün giderek telefonla arayarak aldıklarımızın bir kısmı geldi. Ama bu kez de yemek masası...

Aylarca Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Yanlış Parçalarla Gelen Hayal Kırıklığı

Bellona Kusurlu Ve Eksik Getirdiği Ürünlerle İlgilenmiyor Mağdur Olduk

Uğur

Bellona

30 Eylül 2024 14:08

1.898

Ankara Sincan F**** Ü**** Vatan Şube Bellona mağazasından Sanvito isimli yemek odasını satın aldık. Mayıs ayında üründe eksik parça geldi. Şubeye belirttik, sonra belirttiğimiz parça yerine yanlış bir parça getirdiler. Eksik ürünün fotoğrafını çekip getireceklerini söylediler, üzerinden kaç ay geçti...

Bellona Kusurlu Ve Eksik Getirdiği Ürünlerle İlgilenmiyor Mağdur Olduk

Gamze sonuçtan hiç memnun değil

Hasarlı Konsol, İlgisiz Servis: Çözüm Bekliyoruz!

Gamze

Bellona

02 Eylül 2025 22:49

1.933

Bellona’dan Bohem model yemek konsolu satın aldık. Ancak alışveriş yaptığımız bayilik kapanınca, teslimat ve sonrasında yaşadığımız sorunlar çözümsüz kaldı. Ürün teslim edildiğinde hasarlıydı ve 5 Ağustos’ta görsellerle birlikte hasar bildiriminde bulunduk. Bize mağaza ile görüşmemiz gerektiği söyle...

Hasarlı Konsol, İlgisiz Servis: Çözüm Bekliyoruz!

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Bellona Teslim Edilmeyen Koltuk Takımı Ve Mağaza Kapanışı Nedeniyle Mağduriyet

Muhammed

Bellona

20 Ocak 20:38

764

7 Aralık 2025 tarihinde Ankara Sincan Fatih Ünver Bellona mağazasından 7 taksit ile toplam 70.000 TL’ye bir koltuk takımı satın aldık. Satın alma sırasında ürünün 35 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi; ancak aradan geçen süreye rağmen koltukların henüz üretilmediği söyleniyor ve teslimat ya...

Sürekli Ertelenen Teslimat Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Kübra

Bellona

06 Aralık 2025 22:57

528

Sivas Gencer Bellona Mağazası’ndan bir yemek odası takımı sipariş ettim. Sipariş sırasında ürünün 1 hafta 10 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak 13 Kasım’dan beri beklememe rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte mağazaya toplam 4 kez başvuru yaptım. Her seferinde tır gecikmesi gerek...