Defolu Ürün, Eksik Teslimat Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Ankara Eryaman Gimsa Park içindeki Taşpınar mağazasından 11 Kasım tarihinde bir yemek odası takımı satın aldık. Ürünün bir kısmı Aralık ayında, kalan kısmı ise Ocak ayında teslim edildi. Teslimat hem parça parça yapıldı hem de gelen ürünlerde ciddi defolar vardı, buna rağmen teslimat hâlâ eksik durumda.

İlk teslimattan sonra eve bir ekip gönderildi. Ancak gelen ekip çözüm üretmek yerine, “Bu ürün Bellona değil sonuçta, ne bekliyorsunuz” tarzında son derece saygısız ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Bu kabul edilemez yaklaşım üzerine yaptığımız şikayet sonrası, ilgili personelin işten çıkarıldığı söylendi fakat yaşadığımız asıl sorunlar yine çözülmedi.

O günden bu yana mağazaya ve ilgili birimlere yaklaşık 10 defa şikayet ilettik. Neredeyse her iki üç günde bir aranıp “Yarın geliyoruz, halledeceğiz” deniyor ama ne gelen oluyor ne de verilen sözler tutuluyor. Üstelik neredeyse bütün parçalarda defo olmasına rağmen sadece tek bir parçanın değişim yapılacağı söyleniyor. Konuyla ilgili destek istediğimizde sürekli başka birine aktarıldığımız söyleniyor, 20–25 dakika hatta bekletilip sonrasında telefon yüzümüze kapatılıyor ve tekrar arama yapılmıyor.

Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından son derece mağdur edildik ve oyalandık. Talebimiz çok net; birkaç gün içinde tek seferde tüm eksikliklerin ve defolu parçaların eksiksiz şekilde giderilmesini ya da tüm ürünlerin iade alınarak ödediğimiz bedel ve uğradığımız maddi zararın eksiksiz karşılanmasını istiyoruz. Aksi durumda süreçle ilgili tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı özellikle belirtmek istiyoruz.