Bellona'dan Satın Alınan Oturma Grubunun Teslimatında Gecikme Ve İletişim Sorunu

24 Ekim tarihinde Konya Selçuklu Kamay Bellona şubesinden annem A** Y** adına 50.000 TL değerinde Nadia koltuk takımı ve diğer mobilyaları satın aldık. Bize en geç 1 ay içinde teslim edileceği, hatta belki daha kısa sürede gelebileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek evdeki mevcut mobilyalarımızı da yeni ürünler gelecek diye elden çıkardık ve yaklaşık 2 haftadır evimiz boş şekilde bekliyoruz.

Aralık ayına girmemize rağmen mobilyalarımız hâlâ teslim edilmedi. Satış aşamasında bizimle son derece ilgili olan satış temsilcisi N** Bey şu anda bizimle konuşmaya dahi tenezzül etmiyor. Annem yaklaşık 2 hafta önce mağazaya gidip durumu sorduğunda, “Salı-Çarşamba gelir” denildi ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen ürünler yine gelmedi. Üstelik net bir bilgi almak için başka bir şubeyi aradığımızda hâlâ “üretimde” deniyor. Kendi aramasak bize herhangi bir bilgi verilmemesi, sürecin bu kadar başıboş ve saygısızca yürütülmesi bizi gerçekten çok şaşırttı ve üzdü.

Diğer şubeyi aradığımızda, iade talebimize 15 günü geçtiği için olamayacağını söylediler. Oysa bize en geç 1 ay içinde teslim edileceği açıkça ifade edilmişti, bu süreye güvenerek hareket ettik ve şu an mağdur durumdayız. Kasım indirimi gerekçe gösteriliyor ancak biz alışverişi Ekim ayında yaptık ve bugün 1 Aralık olmasına rağmen hâlâ ortada ürün yok.

Koskoca Bellona markasından böyle bir süreç ve iletişim beklemezdim. Son alışverişim olduğunu üzülerek belirtmek isterim, bir daha asla tercih etmeyi ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum. Mobilyalarımızın acilen, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse ödememiz üzerinden indirim veya uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.