Bellona'dan Satın Alınan Oturma Grubunun Teslimatında Gecikme Ve İletişim Sorunu

Ürün yanlış geldi

24 Ekim’de Konya’daki Kamay Mobilya Bellona bayisinden bir koltuk takımı satın aldım. Ürünün en geç 1 ay içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen yaklaşık 2 ay boyunca “araç yok” denilerek sürekli oyalandım ve bekletildim. Sonunda ürünüm geldi ancak bu sefer de gelen takımda koltuklardan birinin rengi yanlıştı; sipariş verirken gri olması gereken koltuk mavi olarak teslim edildi.

Yanlış ürün ve yanlış renk teslim edilmesine rağmen mağaza tarafından yeterince önemsenmediğimi, sürecin son derece umursamaz bir şekilde yürütüldüğünü hissettim. Özellikle Kamay Mobilya’da görüştüğüm N** Bey’in üslubu son derece kaba ve kırıcıydı; konuşma tarzı müşteriyi sakinleştirmek yerine adeta baskı kuran, rahatsız edici bir üsluptu. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de Bellona markasının büyüklüğüne hiç yakışmıyor.

Şu anda hem 2 aydır bekletilmiş, hem de üstüne koltuk takımım yanlış renk ile gönderilmiş bir müşteri olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum ve Bellona’ya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bir daha Bellona’dan ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevreme de aynı yaşadıklarımı aktaracağım.

Bellona’dan ve ilgili bayiden, sipariş verdiğim koltuk takımının, özellikle renginin doğru olacak şekilde, acilen ve daha fazla gecikme olmadan eksiksiz biçimde adresime teslim edilmesini, ayrıca mağaza personelinin üslubu ve tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

24 Ekim tarihinde Konya’daki Kamay Bellona mağazasından N** Bey aracılığıyla 50.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldık. Ödemenin 20.000 TL’sini nakit, 30.000 TL’sini kredi kartı ile yaptık ve sipariş numaramız 007712’dir. Bize ürünün en geç 1 ay içinde, hatta belki daha da kısa sürede teslim edileceği söylendi ancak bugün itibarıyla 2 ay olmasına rağmen koltuk takımımız hala teslim edilmedi.

Bu süreçte mağazayı defalarca aramamıza rağmen hem herhangi bir net bilgi alamadık hem de son derece saygısız ve ters bir üslupla muhatap olduk. N** Bey ve müşteri temsilcileri tarafından önce bölgeden ayın 15’indeki hafta içi teslimat yapılacağı söylendi, bu tarih geçtiği halde ürün yine gelmedi. Son olarak bugün için, öğleden önce ilk sevkiyatın bize yapılacağı ifade edildi ancak yine hiçbir teslimat gerçekleşmedi.

Verilen teslimat sözlerinin tutulmaması, net bir bilgilendirme yapılmaması ve mağaza çalışanlarının iletişim tarzı nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Koltuk takımımızın artık daha fazla gecikmeden teslim edilmesini ve yaşanan bu ciddi gecikme ile olumsuz iletişim sebebiyle tarafıma açık ve net bir şekilde fiyat indirimi de içeren bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

24 Ekim tarihinde Konya Selçuklu Kamay Bellona şubesinden annem A** Y** adına 50.000 TL değerinde Nadia koltuk takımı ve diğer mobilyaları satın aldık. Bize en geç 1 ay içinde teslim edileceği, hatta belki daha kısa sürede gelebileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek evdeki mevcut mobilyalarımızı da yeni ürünler gelecek diye elden çıkardık ve yaklaşık 2 haftadır evimiz boş şekilde bekliyoruz.

Aralık ayına girmemize rağmen mobilyalarımız hâlâ teslim edilmedi. Satış aşamasında bizimle son derece ilgili olan satış temsilcisi N** Bey şu anda bizimle konuşmaya dahi tenezzül etmiyor. Annem yaklaşık 2 hafta önce mağazaya gidip durumu sorduğunda, “Salı-Çarşamba gelir” denildi ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen ürünler yine gelmedi. Üstelik net bir bilgi almak için başka bir şubeyi aradığımızda hâlâ “üretimde” deniyor. Kendi aramasak bize herhangi bir bilgi verilmemesi, sürecin bu kadar başıboş ve saygısızca yürütülmesi bizi gerçekten çok şaşırttı ve üzdü.

Diğer şubeyi aradığımızda, iade talebimize 15 günü geçtiği için olamayacağını söylediler. Oysa bize en geç 1 ay içinde teslim edileceği açıkça ifade edilmişti, bu süreye güvenerek hareket ettik ve şu an mağdur durumdayız. Kasım indirimi gerekçe gösteriliyor ancak biz alışverişi Ekim ayında yaptık ve bugün 1 Aralık olmasına rağmen hâlâ ortada ürün yok.

Koskoca Bellona markasından böyle bir süreç ve iletişim beklemezdim. Son alışverişim olduğunu üzülerek belirtmek isterim, bir daha asla tercih etmeyi ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum. Mobilyalarımızın acilen, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse ödememiz üzerinden indirim veya uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.