to read complaints and reviews, or file yours.Bellona'dan Satın Alınan Oturma Grubunun Teslimatında Gecikme Ve İletişim Sorunu
24 Ekim tarihinde Konya Yazır Kamay Bellona şubesinden yaklaşık 50.000 TL değerinde bir oturma grubu satın aldık. Satış sırasında en geç 1 ay içinde teslim edileceği, hatta kış mevsimi olduğu için 1 ay bile sürmeyebileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek elimizdeki mevcut mobilyalarımızı da vereceğimiz yeni takım gelecek diye değerlendirmedik. Ancak aralık ayına girmemize rağmen hâlâ ürünlerimiz teslim edilmedi.
Satış sırasında bizimle çok ilgili olan N**** Bey, ürünü sattıktan sonra bırakın çözüm üretmeyi, bizimle konuşmaya dahi tenezzül etmedi. Yaklaşık 2 hafta önce annem mağazaya gittiğinde, ürünün Salı ya da Çarşamba günü geleceği söylenmiş, ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen teslimat yapılmamıştır. Musalla şubesini aradığımızda ürünün hâlâ üretimde olduğu bilgisi verildi. Perşembe günü ürünü aldığımız şubeyi aradığımda N**** Bey telefonu açtı, benim olduğumu anlayınca “10 dakika sonra dönüş yapayım” dedi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı, biz tekrar aradığımızda ise telefonlarımıza cevap verilmedi.
Ödemeyi 17.000 TL havale, 3.000 TL elden ve 30.000 TL kredi kartı ile olacak şekilde toplamda yaklaşık 50.000 TL olarak yaptık. Hem ödemenin büyük kısmını yapmış olmamıza hem de verilen teslimat sözlerinin tutulmamasına rağmen bu kadar oyalandığımız için kendimi mağdur hissediyorum. Ürünlerimin derhal teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Bellona’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Gelişme
Ürün yanlış geldi
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapıldı fakat daha 2 hafta sonra teslim edileceği bilgisi verildi gerçekten çok pişmanım buradan ürün aldığım için aldığım bayi güya 2 hafta önce geleceğini söylemişti işleri güçleri yalan dürüst olup keşke doğruyu söyleselerdi bizde mağdur olmasaydık neredeyse ürün 2 ayda gelecek asla ama asla bir daha Bellona'nın önünden bile geçmeyeceğim
2 hafta önce arayıp ayın 15 inden sonraki hafta teslim edecek denildi ayın 16 sı oldu hala ses yok gelmeden 1 gün önce arayacaklardı güya yani yarın da gelmeyecek gerçekten Bellona dan aldığım için çok pişmanım tanıdığım herkesi uyarıyorum asla ama asla almayın diye özellikle kamay Bellona'dan 2 ay oldu neredeyse bu kadar da umursamaz olunmaz yazıklar olsun bizi mağdur ettiniz
Otomatik cevap atıp hiçbir çözüm bulamayan Bellona herkes birbirine yönlendiriyor 2 ay geçti hala ürünler tam gelmedi eksik gelen ürün güya bugün gelecekti aradığımızda kendini bir şey zanneden nedim bey ukalaca git istediğin yere şikayet et diyor bu kadarı da pes hem suçlu hem güçlüsünüz yazıklar olsun aldığınız parada bizi oyaladığınız zaman içinde hakkımı helal etmiyorum size
