Bellona’dan 15.000 TL'lik Zigon Sehpa Siparişi Gecikiyor, Teslimat Bilgisi Yok

25.12.2025 tarihinde Bellona’nın kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 15.000 TL ödeyerek bir zigon sehpa siparişi verdim. Bugün 17.02.2026 olmasına rağmen ürünüm hala teslim edilmedi, tarafıma net bir teslimat tarihi de iletilmedi.

Bu süreçte çağrı merkezini iki kez aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece umursamaz bir tavırla 45 iş gününü benim hesaplaya­bileceğimi söyleyip ürünün 45 iş günü içinde geleceğini, şu anda bayide olduğunu belirtti. Teslimatın gecikmesiyle ilgili net ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmedi, sorumluluk da tamamen bayiye yönlendirildi. Ben ürünü internetten Bellona üzerinden sipariş etmişken, “bayiyi arayabilirsiniz” denilerek işin içinden çıkılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluklar üzerine siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Siparişimi anında iptal ettiler ve bu süreçte de en ufak bir çözüm odaklı yaklaşım ya da müşteri memnuniyetini önemseyen bir tutum sergilemediler. Ödemeyi peşin alıp ürünü teslim etmeyen, ardından da müşteriyi bayiye yönlendirip sorunu sahiplenmeyen bu yaklaşımı son derece kötü bir hizmet anlayışı olarak görüyorum.

Sipariş numaram c480502225790211 olan bu alışverişimle ilgili yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.