Bellona'da Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Kırılan Koltuk Ayakları

Bellona Küçükyalı Nizamaler şubesinden Valencia köşe koltuk takımı ve berjer aldım. Satın alma aşamasında koltuk takımım için 45 iş günü teslimat süresi bilgisi verilmesine rağmen ürünlerim yaklaşık 65 gün sonra teslim edildi. Uzun bir teslimat süresi yaşadıktan sonra bu kez de ürün kalitesiyle ilgili ciddi sorunlarla karşılaştım.

Koltuk takımım teslim edileli sadece üç gün olmuşken koltuğun ayakları kırıldı. Ayrıca takımın sağ ve sol minderlerinde bariz bir kalite farkı bulunuyor; bir tarafında sert sünger, diğer tarafında ise yumuşak sünger kullanılmış durumda. Hem yeni alınmış bir üründe böyle bir problem yaşamak hem de ürünün bu şekilde dengesiz ve özensiz üretilmiş olması sebebiyle hayal kırıklığına uğradım.

Yaşadığım sorunları koltuğu aldığım şubeye ilettiğimde beni aramak veya ilgilenmek yerine WhatsApp üzerinden aramam gereken bir numara gönderildi ve itiraz ettiğimde “siz daha iyi anlatırsınız” şeklinde bir yanıt aldım. “Biz sadece koltuğu satıyoruz” denilerek sorumluluktan kaçan, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım. Ayrıca koltuk takımım teslim edilmiş olmasına rağmen berjerlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Bellona müşteri hizmetlerini aradığımda servis yönlendireceklerini söylediler ancak yaşadığım bu kadar teslimat gecikmesi, ürün kalitesizliği ve bayi ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşadım ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Kırılan koltuk ayaklarının ve minderlerdeki dengesiz sünger kullanımının giderilmesini, eksik olan berjerlerimin acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünü tamamen iade etmek istiyorum.