to read complaints and reviews, or file yours.Bellona'da Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Kırılan Koltuk Ayakları
Bellona Küçükyalı Nizamaler şubesinden Valencia köşe koltuk takımı ve berjer aldım. Satın alma aşamasında koltuk takımım için 45 iş günü teslimat süresi bilgisi verilmesine rağmen ürünlerim yaklaşık 65 gün sonra teslim edildi. Uzun bir teslimat süresi yaşadıktan sonra bu kez de ürün kalitesiyle ilgili ciddi sorunlarla karşılaştım.
Koltuk takımım teslim edileli sadece üç gün olmuşken koltuğun ayakları kırıldı. Ayrıca takımın sağ ve sol minderlerinde bariz bir kalite farkı bulunuyor; bir tarafında sert sünger, diğer tarafında ise yumuşak sünger kullanılmış durumda. Hem yeni alınmış bir üründe böyle bir problem yaşamak hem de ürünün bu şekilde dengesiz ve özensiz üretilmiş olması sebebiyle hayal kırıklığına uğradım.
Yaşadığım sorunları koltuğu aldığım şubeye ilettiğimde beni aramak veya ilgilenmek yerine WhatsApp üzerinden aramam gereken bir numara gönderildi ve itiraz ettiğimde “siz daha iyi anlatırsınız” şeklinde bir yanıt aldım. “Biz sadece koltuğu satıyoruz” denilerek sorumluluktan kaçan, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım. Ayrıca koltuk takımım teslim edilmiş olmasına rağmen berjerlerim hâlâ elime ulaşmadı.
Bellona müşteri hizmetlerini aradığımda servis yönlendireceklerini söylediler ancak yaşadığım bu kadar teslimat gecikmesi, ürün kalitesizliği ve bayi ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşadım ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Kırılan koltuk ayaklarının ve minderlerdeki dengesiz sünger kullanımının giderilmesini, eksik olan berjerlerimin acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünü tamamen iade etmek istiyorum.
Gelişme
6 Haziran’da Bellona Valencia köşe koltuk takımımı İstanbul Küçükyalı Nizamlar bayisinden 77.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünün en geç 45 gün içinde teslim edilmesi gerekirken 60 günü aşkın bir sürede, 6 Ağustos’ta teslim edildi.
Teslim edildiği gün koltuğun köşe kısmının çökük olduğunu, oturma minderlerinin sağ ve sol tarafında farklı sünger kullanılmış gibi belirgin yükseklik farkı bulunduğunu ve koltuğun arka ayaklarının kırık olduğunu gördüm. Satın aldığım bayinin üslubu ve ilgisizliği de yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Bayiyle hem yazılı hem sözlü olarak 4–5 kez görüştüm, ancak sorunum çözülmedi.
Yaklaşık 15 gün sonra servis gelip koltuğu inceledi ve değişim talebimi de ekleyerek koltuktaki tüm ayıpları servis formuna yazdı. Bugün servisle tekrar görüştüğümde yalnızca koltuğun ayaklarını “nezaketen” değiştirebileceklerini, minderlerdeki çöküklüğün normal olduğunu söylediler. Hatta servis müdürü, koltuğun ayaklarını bizim de kırmış olabileceğimizi ima etti. 2 günlük bir köşe koltuğun ayağını neden kırayım, üstelik bu ürün sağa sola çekilerek kullanılan bir mobilya değil.
Geç teslimat, teslim edilen ürünün bariz ayıplı olması ve bayi ile servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayıplı olan köşe koltuğumun tamamen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konuyu gerekli tüm mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Sorunum hala çözüme kavuşturulmadı. Servis formu oluşturuldu bayiden aranacağım söylendi 4 gün geçmesine rağmen kimse aramadı. Bellona gibi köklü firmada bunu yapıyorsa söyleyecek söz bulamıyorum. 1 hafta içerisinde dönüş yapılmazsa hakkımı yasal yollarla aramak zorunda kalacağım
